安装与报修流程.docVIP

安 装 与 报 修 流 程 目 录 安装流程…………………………………………………2-4 宽带业务开通流程及流程图……………………………………2 宽带办理时限要求………………………………………………3 宽带人员上门安装时注意事项…………………………………3 安装时所需材料…………………………………………………3 入室安装的要求………………………………………………3-4 开通宽带上网业务时，用户电脑的正确连接方法……………4 宽带用户接入线的要求…………………………………………4 报修流程…………………………………………………5-9 报修故障流程及流程图…………………………………………5 报修处理时限……………………………………………………6 常见故障原因分析……………………………………………6-8 （1）频繁掉线故障原因……………………………………………6 （2）网速慢故障原因………………………………………………7 （3）打不开网页故障原因…………………………………………7 （4）无法成功拨号的原因………………………………………7-8 （4）不能收发邮件的故障原因……………………………………8 （5）玩游戏卡的故障原因…………………………………………8 常见宽带故障代码……………………………………………8-9 （1）错误678的原因……………………………………………8-9 （2）错