公共关系学PPT讲义(10上).pptVIP

公关活动策划 公关活动的目的 要达成的目标是什么？ 当前的背景是什么？（热点） 有哪些可以利用的资源？（人与物） 与普通消费者的关联度 对媒体的吸引力 持续性 危机公共关系 突发事件 危机概念及重要性 案例: 危机管理 危机处理类型 已知的未知与未知的未知 实体危机与虚拟危机 有源危机与“无源”危机 附：网络危机 危机处理过程 事前管理 事中处理 事后公关 危机管理—事前 设置组织危机管理机构 配备完善的危机处理人员 对可能发生的危机形态和危机程度的预测和评估 建立危机管理的预警体系 危机管理的预警体系 指定每一部门的危机负责人。 设立应付危机的内部沟通程序。 设立紧急情况下的“唯一发言人。” 建立与社会公众、机构的合适联系方式。 拟定优先知会的领导和对象的方式。 制定详尽的细则并成文，明确责任。 危机处理过程 事前管理 事中处理 事后公关 危机预案原则 对危机持正确的态度，使组织行为与公众期望保持一致；通过系列对社会负责的行为，建立组织信誉； 确定可能受到危机影响的公众； 为最大限度减少危机对组织声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道； 在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见。　　 危机传播方案原则 时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位； 掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正在采取什么补救措施等； 准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实； 确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能打来电话，应接通至何部门。　　 危机处理—事中 协助有关部门处理“救治”工作 收集事故发生中的“新闻”，尤其是“闪光点”。 危机公共关系—事后 善后——包括看望慰问受害者、赔礼道歉、物质赔偿 消除事故对组织的影响——与受害者达成谅解，力图使其不通过舆论对组织形成压力、与媒体沟通，争取有利的报道 对内进行调查，发现组织内部的隐患，提供给决策层，促进组织的内部整改 媒体危机原则 承担责任原则 真诚沟通原则 速度第一原则 系统运行原则 权威证实原则 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * 比喻：小伙子追求美女 * 奥运会、世界博览会 * 脑白金 * 商鞅、刘备、诸葛亮、海斯、王德比尔德、杜邦、福特汽车等。 * 动机与效果 * 公众一般状况和心理状况 * 初创、顺利、挫折、损害 * 案例:白兰地长征 * 常玉萍与停电 * 已知的未知与未知的未知 公共关系工作重心 改善中间状态的------ 无态度公众的关系 组织形象及其塑造 组织形象的观念 组织形象的塑造 组织形象 组织形象(从组织本身看) 组织形象是指组织在运行过程中显示给公众的行为特征和精神面貌，它包括外观形象和内在气质两个方面。 外显因素、内在因素。 组织形象 组织形象(从公众评价看) 指公众在与组织的接触中形成的对组织的印象。 主要包括: 整体形象、有效形象、特殊形象。 公众角度评价的意义 整体形象有助于提高联想度 有效形象能够分清目标消费者 特殊形象能够明确当前之所急 组织形象的塑造 CIS的概念 视觉识别 行为识别 理念(价值观)识别 理念的统一性 案例分析：企业价值取向 理念的重要性 公众人物 组织形象代言 危机处理的稳定器、社会责任、信赖 公众人物本身就是一个组织 第二节：公关客体—公众 公众的概念 公众的特征 公众的分类 公众的概念 任何因面临某个共同问题而形成并与（特定）社会组织发生一定关系的社会群体或个人（群）。 公众的特征 同质性 层次性 相关性 流变性 公众的分类 根据公众性质分类(横向) 根据公众过程分类(纵向) 纵向分类的意义 非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众。 将矛盾、问题抑制在萌芽中。 开发潜在的需求群。 第三节：公关桥梁—信息传播 传播媒介 传播过程 传播效果分析 传播在公共关系中的作用 主客体的互换 传播模式 讯息-------信号--------所受信号-----讯息 信息源—传者——信道——受者—目的地 噪音 传播效果 知晓层面的效果：主观与客观 态度层面的效果：正与反 行为层面的效果：为公众着想 传播在公共关系中的作用 为组织准确定位 加强决策的可行性 减少组织运行中的摩擦 第三章：公共关系职能和功能 公共关系的职能 公共关系的功能 第一节：公共关系的职能 信息采集 决策咨询 内外协调 专题活动与日常事务 危机公共关系 信息采集—软性预警系统 组织形象信息 组织产品形象信息 社会、政治、经济、文化方面信息 竞争对手信息 组织形象信息 管理形象