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学习情境：网络推广与促销 3-1：网络营销基础 工作任务： 认识网络营销 任务要求 全面掌握网络营销的基本知识。 完成结果 完成网上问卷调查。 销售情景： 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 情境分析——问题诊断： 没有关系，您随便看看吧，好的，那您随便看吧属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有，所以您先看看，喜欢可以试试这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。 情境分析——营销策略： 1、导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？ 　2、导购：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下，请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？ 　3、导购：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今