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移动消费者的兴起：零售商与品牌商如何应对？ 文/ Marcelo Ballv 购物者无论走到哪里都随身带着移动设备，他们已经开始使用手机兑换优惠券、研究产品、并且通过手机为线上和线下的购物付费。 有了移动设备，现在可以追踪某一顾客完整的消费过程（consumer lifecycle）——从最开始对某一商品的购物愿望，到最终在零售端发生的实际购买行为。 一、开篇 根据圣路易斯联邦储备银行（St. Louis Federal Reserve Bank）的数据，截止今年第二季度，全美国电子商务零售业年度总支出（包括移动设备在内）是2080亿美元。 移动平台的份额占该数字很小的一部分，但是市场专家预测今年的假日购物季将是标志性的一年，移动电商将会有出色表现。IBM的数据显示，2011年移动平台的销售额已经占到网络星期一（Cyber Monday）购物季电商销售的6.6％，2010年这一数字是3.9％。来自谷歌数据（Google Data）的分析显示，29％的美国移动设备用户曾经使用过他们的智能手机购买商品。 美国零售数值 上图说明，线下销售依旧是零售业的绝对力量。 此图表明：哪些商品种类是移动购物的主力？ 在这份报告中，我们将首先估测移动电商机会的市场规模，然后再来看一下移动电子商务发展的几个大趋势。几个趋势如下： 移动支付服务，如谷歌钱包（Google Wallet）和Squa