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第二章 旅游者的知觉 第一节 知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 第一节 知觉概述 一、知觉的概念 1、知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。 2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。 （二）旅游知觉的整体性 旅游知觉的整体性是指当旅游刺激情境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。 旅游者总是把旅游中接触到的来自交通、饭店、旅行社等各个部门的服务综合起来，对旅游服务进行评价。比如，宾客对所下榻的饭店，看到的不光是饭店环境的装饰布置、服务人员的举止着装等某个方面，而是饭店的整体形象。当旅游者到某个旅游目的地的旅游景点游览时，如果这些景点景色优美、环境整洁、服务周到，尽管旅游者对这个地方的其他方面了解甚少，知觉的整体性会使其对该地留下美好的印象 （四）知觉的恒常性 旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件（如距离、位置、光线、时间等）发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。 例如，当我们目送轮船扬帆远航时，虽然船的轮廓在我们的视野里越来越小，但我们不会感到轮船本身在越变越小。 请判断以上三图中的线段长度 第二节 旅游知觉的心理定势 心理定势指人在认识特定对象时的心理准备状态，即心理上的特定趋势。 台湾大学生的国民刻板印象 谁更象导游员？ ☆（一）对旅游时间的知觉 ☆（二）对旅游距离的知觉 ☆（三）对旅游交通的知觉 ☆（四）对旅游目的地的知觉 对旅游交通的知觉 1. 旅途要快 2. 游览过程要慢 3. 旅游活动安排要准时。 四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。 思考与练习 1、简述影响知觉的客观因素和主观因素。 2、结合旅游实践讨论首因效应和晕轮效应的 作用。 3、旅游者对旅游目的地的知觉有哪些规律和 特点？ 旅游知觉对象的特征 旅游知觉对象与背景的差异 旅游知觉对象的组合 旅游知觉的情境 旅游者的生理条件 （一）影响知觉的客观因素 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合遵循如下原则： 邻近原则 相似原则 连续原则 闭合原则 相似原则（principle of similarity）是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。 邻近原则（principle of proximity）是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。 闭合原则（principle of closure）暗示人们倾向于将不完整的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 连续原则（principle of continuity）是指几个旅游刺激对象，在空间和时间上具有连续的性质，就容易被人们组合在一起，知觉为一个整体。 华山 泰山 黄山 西湖 太湖 巢湖 黄河 长江 珠江 少林寺 灵隐寺 白马寺 知觉的相似原则 （二）影响知觉的主观因素 经验 情绪 动机 兴趣 影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。 首因效应，即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消极的作用。 一、首因效应 在旅游景区的视觉识别形象（VI，Visual Identity）策划中，特别重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，给旅游者留下的良好印象将会对旅游者产生良好的、先入为主的印象。 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。 二、晕轮效应 晕轮效应是人们社会知觉中的一种以点带面、以偏概全、爱屋及乌的心理倾向。 对事物的看法或一好百好，或一坏百坏即100—1=0 晕轮效应和首因效应 共同点：都带有强烈的主观色彩，以主观推断代替客观现实，常常是一叶障目，不见泰山；只见树木，不见森林，造