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服务利润链理论体系概述
西安文理学院考查课小论文
服务营销领域詹姆斯·赫斯克特“服务利润链”理论体系综述
课 程 名 称 服务营销学
系 院 名 称 商学院
专 业、班 级
学 生 姓 名 吴江龙
学 生 学 号
提 交 时 间
服务营销领域服务利润链理论体系综述
吴江龙
（西安文理学院商学院，西安，710065）
摘 要：服务业结构、转变经济增长方式国力。兆联商学院的名誉教授，从1965年起就在兆联商学院执教，曾教授的课程有服务管理学、商业政策、市场营销、商业物流管理和通用管理学。哈佛商学院出版社出版的多部有关服务专题的录像教材中均有他的身影。詹姆斯·赫斯克特针对及工作成效等课题发表了大量著作。
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