国际服务贸易第2版汪素芹第八章服务外包课件教学.pptVIP

服务外包是指企业为了将有限的资源专注与其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来企业内部完成的工作，从而达到降低成本，提高效率，提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种管理模式。 ————毕博管理咨询公司 * （4）威胁（THREAT）因素 ①与印度差距 ②来自东南亚国家的挑战 ③世界范围的物价上涨 ⑤欧美民众的抵制情绪 ④全球经济放缓 第三节 中国服务外包SWOT分析 ①与印度差距 从企业发展现状看，我国软件外包企业与印度软件外包企业相比，在规模和服务质量上都有一定差距，中国大多数企业的管理运营还不够合理，通过CMM5认证的企业数量也远不敌印度，有些小型企业通常连竞标企业的最低标准都达不到。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ②来自东南亚国家的挑战 在东南亚各国中，菲律宾的外包业务发展最为迅猛。菲律宾在英语运用、电讯基础设施、管理等方面都优于印度，经营成本也低于印度。菲律宾的主要优势在呼叫中心和数据处理。在未来5～7年，菲律宾有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。此外，马来西亚、泰国、越南等东南亚国家都开始大力拓展外包市场。据悉，在2005年年初，越南就有一家做BPO的软件公司的员工数超过了6000人，而且东南亚的人力成本比中国更具竞争力。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ③世界范围的物价上涨 目前，世界范围内的石油价格、粮食价格的飞速上涨，以及国内高位运行的CPI以及对美元不断升值的人民币，这些无疑增加了国内外包企业的成本负担，这对于正处于发展阶段的中国外包企业是个很大的挑战。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ④全球经济放缓 2008年全球经济面临的风险主要来自次贷危机、国际油价、美元汇率和通货膨胀4个方面，这些因素相互交织在一起，使世界经济前景充满复杂性和不确定性。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ⑤欧美民众的抵制情绪 服务外包的迅速发展，也带来了一些问题，其中最让人关注的是发达国家就业机会的流失。以美国为例，起初是制造业等传统的蓝领工作机会转向发展中国家，后来伴随着技术转移、软件设计的转移使许多白领工作也开始流失，到现在连售后服务工作都转至发展中国家了。今年1月份开始，因美国信息技术行业的“外包”失业的美国软件工人们，向纽约国际贸易法庭上诉，要求实施“IT外包”战略的美国企业赔偿经济损失；美国国内的劳工组织和工会也开始进行一系列抵制外包的活动。 第三节 中国服务外包SWOT分析 1.国家整体竞争力的提升，弱化地区间的冲突与分争 2.积极开展与印度的合作，获得双赢的结果 3.服务外包专业人才的培养与开发 4.国际认证的规范与把关 （三）我国服务外包的路径选择 第三节 中国服务外包SWOT分析 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * * 一级服务外包路线 一级服务外包路线 Regional Distribution of World Services Outsourcing 第二节 全球和中国服务外包现状和趋势 目前，离岸外包服务商（中国）总部主要集中于北京、大连、上海、深圳。 中国11个外包基地城市示意图 随着一线城市的成本不断上升，服务交付中心向二级城市转移成为服务商的主要策略。 China Outsourcing Base 11 Cities Sketch 第二节 全球和中国服务外包现状和趋势 1837 1876 1984 2007 三、服务外包新趋势 第二节 全球和中国服务外包现状和趋势 供应方趋向提供专业化服务 由于供应方之间竞争加剧,利润逐渐下降,使得供应方不得不认真思考自己的市场定位,重新定义目标市场。Arthur Andersen公司的做法就是提供专业化服务的典型。该公司把目标市场锁定在财富1000强企业,专门提供包括养老计划、退休金、人寿保险、伤残保险、职工优先认股权等HR信息服务。 1 第二节 全球和中国服务外包现状和趋势 供应方趋向提供更广泛更深入的服务 第一,在服务提供的广度方面,供应方不再局限于提供单个的服务活动,他们希望提供多项的、系列的活动,即提供业务流程服务。据GartnerGroup公司估计,业务流程管理是外包市场增长最快的部分,从1997年的61亿美元上升到2002年的147亿美元。 第二,在服务提供的深度方面,供应方不再满足于仅仅提供支持服务和外围服务,而是希望提供关键的甚至是核心的服务活动。 2 第二节 全球和中国服务外包现状和趋势 服务提供的模式趋向分享服务中心 所谓分享服务中心（Shared