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售后服务是销售三大环节的最后一个环节，也是一个很重要的环节。售前、售中阶段我在这里就 不讲了，我要说的就是售后。售后服务我想大家都明白，但要真正讲个所以然来，就不知道从何说起了。我给大家说个不是很贴切的比喻了。谈恋爱是售前工作，到了论嫁的时候了，就是售中阶段，结婚以后就是售后了。我再解释一下，我们做销售也是，要找客户的时候，我们总是很小心，很礼貌的对待客户，目的就是想客户要自己销售的东西，谈恋爱也是，在她还没有答应嫁给自己时，她说什么都会答应，目的就是想她嫁给自己。售中也是，当客户要买自己的产品了，客户说什么我们都回答应，只要你买我们的产品。当她答应嫁给自己时，一定会说只要你嫁给我，我什么都听你的，只要你嫁给我。售后就不同了，你既然买了我的东西，你已经没什么利用价值了，我不用在看你的脸色了。就像你已经嫁给我了，我怕什么，当时说的什么我也忘记了。要是没有一种售后的心态，我想以后那将是一种什么样的关系，大家也可能知道了。我当时为什么会买你们的产品！！客户发火了！我当时就怎么瞎了眼要嫁给你！！老婆发火了！售后服务重不重要，就是那么重要！要是售后不好，那么下辈子就没法过了！中国海尔为什么能进世界100强？关键原因是质量吗？其实不是，是海尔的售后服务！在日本，海尔家电很畅销。其中很大的一个原因就是海尔的售后-------只要你一个电话，海尔的售后服务工作者就会在最短时间为你服务！售后服务的道理大家都懂，也都会做，但真正做好了的，就不多了。要如何进行售后服务呢？我下面有几点建议：一、要有一个高素质的售后服务队伍-------高素质就是要对所要服务的一些专业知识要熟练。有良好的形象。二、要主动地和客户联系-------客户来通知要售后服务了，那就是被动了，这是客户可以有很多话说，可以说很多对公司有影响的话。所以做售后工作要主动，主动后，即使客户需要售后服务了，那客户只有褒义，而没有了贬义。三、加强与客户的联系和沟通。可以采取回访，或者邀请参加联谊会，让客户知道我们是很尊重客户的，是希望和客户保持一种长久的友谊关系。这些工作不是很难，但是很烦琐，所以要有耐心去对待这个问题，如果在销售中，做好了售后服务，那下辈子就好过了。有一句话说：百分之八十的生意是和百分之二十的人做的，剩下百分之二十的生意是和百分之八十的人做的。大家应该知道那百分之二十人的厉害了吧！如何建立和这百分之二十人的关系，就看售后了。追求“0”售后服务 的电子巡更巡检系统制造商电子巡更巡检系统是用于监督、考核人的工作状况的管理系统。在安装使用电子巡更巡检系统之前，可能存在人员侥幸偷懒的情况，但在使用之后，便没有了这种可能，导致一部分使用人的抵触心理，因此巡更产品出现人为破坏的情况较多，以至于增加了售后服务。根据公司售后服务的统计结果，其中外壳损伤、晶体脱焊、内部进水、液晶屏幕损坏、按键失效、软件培训后不会用等现象占售后服务工作量的比例非常大。为提高客户的满意度，从而占领更大的市场份额，我们公司及相应的同行企业纷纷提出较高的售后服务承诺，比如：“五年质保”“全球24小时在线服务”“终身维护”“8年质保”等等。那么从现有同行的规模、能力、人员素质、利润状况来看都难以100%的实现承诺，试想有哪家公司可以在24小时内提供全球服务，就说英语、日语、法语、朝鲜语等是否都能听说读写就值得怀疑，更不要说24小时都要有相应的外语人才值班了。我们唯实数码虽然在努力的执行“五年质保”，但很多情况我们也感到很是困惑。另外，5年免费的保修也会带来一些负面的作用。如，部分最终客户认为既然免费保修，设备弄坏了问题也不大，所以管理上不太严格，设备出现故障不能落实到具体的责任人员。再加上抵触情绪较大，所以巡更棒故障率也进一步加大。从实际情况来看，我们对某些恶意损坏频繁的客户实行维修收费后，售后服务量确显著减少，具体的事例我们就不说了。不过这说明了一个问题：维修需要花钱了，客户的重视程度就提高了，从而加强管理，落实到人，谁损坏谁赔偿，使得具体使用人员不敢破坏，这样售后服务就少了。从另外一个方面分析来看，我们的设备不管是什么原因造成的损坏，客户（尤其是经销商）或多或少的会认为产品质量不是很过关，这样的事情积累起来对唯实数码的公司声誉、经销商的销售热情都会有不好的影响，甚至会影响到这个产品的生命，害处之大可以想象。出于对客户负责的态度及对行业的责任感，我们经常在思考如何更好的解决上述问题。通过梳理思路，得出的结论是：客户的意见就是我们厂家的责任，越是难于解决的问题，如果我们克服了，产品的可信度就越高，也就越能体现产品的竞争力。最后我们确立了 追求“0”售后服务 的理念，套用广告语的一句话来说，就是：“对零售后服务的不懈追求，自产品准备诞生的那天已开始！”为此，我们公司开始了大