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2017-02-24 发布于河北
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2011年广汽TOYOTA 夏季爱车健诊活动运营手册广汽丰田汽车有限公司客户服务部 2011年05月 2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动目录 1. 活动背景 ………………………………………………………… 3 2. 活动概述 ………………………………………………………… 4 3. 活动目标 ………………………………………………………… 5-7 4. 活动日程 ………………………………………………………… 8 5. 活动内容 ………………………………………………………… 9-16 6. 支援方案 ………………………………………………………… 17－22 7. 活动递交资料 ………………………………………………… 23 8. 附件：话术 ……………………………………………………… 24-29 2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 2 活动背景 1. 6月份，广汽TOYOTA渠道品牌成立五周年，“心悦服务”品牌发布一周年。利用顾客集中入库的契机强化宣传，最大限度地促进口碑传播，提升渠道品牌形象。 2. 随着车龄的增长，顾客流失率呈上升趋势。有必要通过特别的服务内容吸引长里程顾客与流失倾向顾客，提升顾客掌握率的同时、实现服务入库/收入的增加。 3. 实施弱项改善计划，强化细节执行，有效提升顾客满意度。 2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 3 活动概述时间： 2011年6月17日—2011年7月10日（共计24天）主题： “心悦5载感恩百万”广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动范围：全体广汽TOYOTA销售店（2011年5月1日前开业店）对象：广汽TOYOTA渠道销售车辆内容：类别活动内容 1.车辆免费检测顾客答谢 2.礼品赠送工时券抽奖顾客掌握率及 3.长里程/流失倾向顾客特别招徕服务收益提升 4.纯牌零部件宣导、轮胎促销内部流程改善 5.CS向上活动 2011年广汽TOYOTA夏季爱车健诊活动 4 活动目标全体广汽TOYOTA销售店项目长里程顾客流失倾向顾客入库台数服务收入