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财务部工作程序和标准 收款组岗位服务标准 熟悉财务原理和会计核算方法，准确计算各部位食品、饮料价格及服务费，正确地填记帐务表格，合格率不低于98%。 会熟练使用岗位英语为客人服务。 准确使用计算器和电脑进行结帐，收款员输入各种帐单正确率为100%，杜绝帐单房号输错现象。 收取支票时，要认真核对票人身份证，留清联系人电话、身份证号码，注意不要写入背书框内，支票不能折叠，票面不能有污迹和涂改现象，收取支票后应马上加盖“北京市华都饭店章”，密码填写清楚，严禁用支票换现金。 客人使用信用卡结账，要严格按照银行的规定办理，核对身份证，查黑名单，必要时要授权，认真核对签字。 收款员要有高度的安全意识，保险柜要随时乱号，钥匙随身携带，交款要遵守安全制度，现金要包好，不得外露。收款时认真识别现金的真伪，做好每个班次的交接工作。 客人签单时，应仔细核对房号、姓名与电脑信息是否一致，是否可签单；旅行社结帐要核对订餐标准、人数、有无合同及酒水标准，做到准确无误。 外币兑换组岗位服务标准 兑换员必须持有中国银行颁发的兑换证，方可上岗。 兑换员能熟练地使用岗位英语，兑换每笔业务的时间不得超过三分钟。 接听电话语调亲切，耐心回答对方的各种问题。 兑换差错率为零。 会做结汇业务（包括现金结汇和旅行支票结汇）。 会熟练地使用BP机接收牌价，会使用遥控器调改牌价间做到准确无误。 严格执行兑换程序：首先，请客人填写水单，包括国籍、护照、房号、金额缺一不可；其次，兑换员要认真、准确填写牌价，计算实付人民币金额。如果兑换旅行支票，应核对支票的初、复签是否与护照相符，最后出库时至少复核两遍，并做到唱收唱付。 兑换员要能准确地识别假钞（通过触摸、看、听、验钞器等）。 不面对客人举验钞票。 保险柜要随时乱号，钥匙要随身携带。 兑换水单盖章要齐全，要有经办员章、复核章、兑换公章，并及时消号。 拆、封现金包时，要有两面三刀人在场；送款时要有保安人员陪同，将钱封好，遵守安全送款制度。 交接班记录要清楚、齐全，包括上班人员、当班兑换金额、库存余额，保证备用金准确、不短缺。 结账处岗位服务标准 熟知财务原理和会计核算方法。 熟练地使用计算器和电脑，掌握、使用收取现金、支票、信用卡的结账方法。 会识别假钞、过期信用卡和黑卡（已上黑名单的信用卡）。 根据起租单准确计算出客人住店所需押金数额。主动向客人讲明押金所含项目。 当需要客人在卡单或押金单签字时，将笔和单据一起递给客人，并指明签字位置。 当客人要求结账时，主动询问房号，及时通知客房查房并请客人稍候。 迅速核对信用卡单和押金单，打出账单请客人核对，核对无误后准确开出收据。 将找给客人的零钱，压放在收据上一同递送到客人手里。 不面对客人举验钞票。 熟练地操作电脑，一般情况下散客结账不得超过五分钟（含客房查房时间）。 及时与前台、销售、订餐处、总机协调，妥善地处理与宾客之间发生的账务问题。 准确、迅速地办理收取押金、延住、结账手续。 熟练地使用岗位英语为宾客服务。 每班账目做到班班结清，认真做好交接班记录，做到分库交接。 保险柜及主库做到交接清楚、准确；保险柜应随时乱号，钥匙随身携带。到总收款处交款时，应将钱封好，不得外露。 计算机房岗位服务标准 在全店接洽、账务工作结束后，每日凌晨一点对系统数据进行全面检查，正确调整相关数据，直至数据完全正确。 数据检查完成后，关闭全店所有站点，执行后台程序，以完成各类报表的生成。 每日凌晨五点前完成全店计算机系统的备份工作，以防止发生任何重大故障造成数据丢失。 每日上午八点完成前台住店国内客人信息文件的生成和拷贝。 每日上午十点完成前台住店外国客人住处文件的生成和拷贝。 即时完成保卫部、客房部、前厅部要求制作IC卡和更改门锁时钟的任务。 随时观测电脑机房的温度、湿度，保证各种机器设备的清洁、卫生。 负责维护全店计算机系统的正常运行，及时处理、排除运行中出现的软、硬件故障，系统运转完好率要达到100%，维修完好率不低于95%。 负责操作员password的建立、审核及可用程序的设定 计算机房二十四小时有人值班，以确保系统的正常运行。 会计核算岗位标准 财务人员应该有会计证和会计电算化证。 财务人员应严格遵守《会计法》《税法》，职业道德良好，无违反财经纪律行为，无贪污、索贿、受贿现象及责任事故 会计人员按照国家统一会计制度规定设置会计科目，自制凭证要求做到科目使用正确，记载的经济业务内容和金额必须同所附原始凭证一致，字迹清晰，内容完整，摘要简明扼要，签章齐全。 会计人员要根据审核无误的会计凭证登记会计帐薄，应按记账凭证的日期、编号、经济业务内容、金额逐项记账，做到登记准确、及时，书写清楚，书写数字发生错误时要采用正确的更正方法，严禁刮、擦、补，必须使用钢笔或碳素笔记账。 会计人员要及时将本期