技术交流注意事项培训.ppt

Alpha Wan 现场技术交流与服务 现场技术交流与服务 现场技术交流与服务 内容 一、去现场的意义 二、交流前的准备 三、现场交流 四、技巧和忌讳 五、整理总结 多去现场 接触社会(我知道我不知道） 多见识（耳听为虚，眼见为实） 理论结合实际（英雄有用武之地） 希望能成为你的武器，千万不可形成包袱 常记录（好记心不如烂笔头） 勤动手（做到心灵手巧） 你知道吗？ 怎样读：淬火、镀铬、2Cr13、GB/T… 各种阀门的外形辨别，水龙头是什么阀？ 各种五金工具的名称/使用； 阀门的开关方向？蜗轮箱的开关机械限位？ 人体的安全电压，接触电焊机的导线有危险吗？ 压头、压降和水头损失？ 水力模型与各种参数的计算； BIFFI电动头为何称为智能型？ 导线与电流、功率的关系； 频率…… 行前准备 了解交流的相关内容，充分准备有关资料 合理安排作息时间，做好身体的准备 合适得体的服饰打扮 必要的“武器装备” 优秀的心理素质（自信，你是专家） 掌握简单的商务、法律、礼仪等相关知识 交流过程 遵守相关礼仪(守时、坐车、握手、吃饭、交流） 注意安全（脚下、眼前、头上、远处） 留心观察（通道、图纸、设备、表情） 倾听（积极的、负面的） 记录（笔、相机） 分析、交流 征求同行者的意见 给出答案/结论 注意事项 安全第一（人身、财务） 互相尊重，现场掌控 慎开金口，言多必失 （避谈敏感话题、少谈无关话题、忌讳侃侃而谈） 不要轻易答应、允诺 不要随便改变设备现状 不要和好事的客户顶真 大度地面对客户的牢骚 审慎对待签字