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过 程 再 造 香港现代企业管理中心 什么是过程再造 什么是过程再造 ——为了提高过程效率和效果，对过程 进行根本性的再思考和关键性的再 设计。 ——过程再造是管理创新的基本途径。 什么是过程再造 过程再造的视角 站在过程外 放眼全网络（过程网络） 什么是过程再造 过程再造的目的 ——效益 ——运作质量 ——效率 ——目标 什么是过程再造 过程再造的思考方法 ——“根本性”的再思考 不去思考“怎样才能做好正在做的事 情”，而去思考“为什么要做？”“ 为 什么要这样做？” 什么是过程再造 过程再造的运作 ——关键性的再设计； ——不是进行肤浅的改变或调整； ——而是进行再设计，以实现重新构造 或企业。 “创新”——过程再造的灵魂 什么是过程再造 过程再造工程实施原则 ——适当而明确的方向； ——特定而明确的目标； ——立足于力所能及的条件； ——对再造过程也必须实施管理。 什么是过程再造 过程再造工程的误区 ——认为是少数先知者的行为； ——一口想吃成一个大胖子； ——脱离环境和企业实际； ——脱离经营目标和相关过程； ——遇难而退、有能坚持、盲目否定。 什么是过程再造 过程再造的机会 ——意外机遇 （意外成功或失败） ——不协调现实 （产品与市场、企业与环境等） 什么是过程再造 ——过程效果评估 （过程效果不佳，发现更佳过程等） ——新知识、新概念的导入 （技术、管理知识、新的价值观等） ——行业与市场结构的变化 （行业的重组、市场的变动、顾客及其需 要之变化等） 什么是过程再造 影响过程再造效果的因素 ——需要定位； ——整体目标； ——机会选择； ——方案评估； ——实施控制； ——组织环境 (观念、推动力） ——资源投入； ——动作方法等。 什么是过程再造 过程再造与企业的组织结构 ——是完全不同的概念； ——组织结构应适应过程的需要； ——组织结构的变动是过程再造的结果 之一。 什么是过程再造 过程再造工件的特征 ——变革的时代需要不间断的新企业和过程都 须不断创新（再造） ——过程再造工程的联动和迭加 再造某一过程 会引发其它过程的再造需要 再造过程的迭加 形成新的整合系统 ——过程再造工程的持续性 有限的生命周期 无限的过程再造 什么是过程再造 过程再造工程是一个永无休止的过程 ——环境、技术、观念的不断变化； ——一个企业的“状态”只能暂时平衡； ——任何“状态”都存在自身的生命周期； ——再造和创新是永恒的主题。 什么是过程再造 过程生命周期线 过程再造的原理和方法 过程再造涉及的理论和工具 ——企业再造工程； ——系统论、信息论； ——IE工程（工作方法研究）； ——组织的影射和分析技术； ——过程概念； 过程再造的原理和方法 ——过程控制理论； ——ISO9000族标准； ——ISO10006（项目管理指南）； ——ISO9004-4（质量改进指南）等。 过程再造的原理和方法 信息论概要 ——信息是物质世界的三大要素之一 （信息、能量、材料）； ——信息是过程中流转的两大要素之一， 也是过程控制的主要内容； ——有效的管理有赖于充足及时而正确 的信息； ——过程信息反馈模型。 过程再造的原理和方法 系统论概要 ——系统是相互作用的复合本，系统的功能和 特性=系统的功能和特性； ——管理系统是一个开放系统，开放系统是动 态的； ——系统和系统之间，各子系统之间都是相互 关联的； ——系统的目的决定系统的结构； 过程再造的原理和方法 ——系统工程是研究系统的科学方法； ——系统研究模型： （系统目的） 过程再造的原理和方法 组织的影射和分析技术的作用 ——了解现状； ——显露问题； ——引发思考； ——作为过程设计的一个方面。 过程再造的原理和方法 过程再造的原理和方法 IE（工业工程）概要 ——IE是研究工作方法和工作效率的科 学； ——工作研究 a）以作业对象为研究对象； b）使用方法研究和评价技术； c）找出问题并选择最优方法； d）实现工作（过程）改进。 过程再造的原理和方法 ——方法研究 a）选择对象； b）观察和分析；