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三、职业化的工作形象 检讨1 1、注意员工的衣着和谈吐 三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行 台湾鼎泰丰 为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？ 员工的衣服始终干净 员工每人有10余套备用服装，脏了就换 三、职业化的工作形象 2、衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵 注 意 谈话中多用成语； 谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号； 谈话中少用太现代化的字眼； 谈话要简练，不要多，要有针对性。 检讨2 三、职业化的工作形象 检讨3 3、注意员工解决问题的方法和效果 自己常用的方法 前辈或领导建议改善的方法 从人家那里学到的方法 最怕：自己从来没想到，领导和前辈从来没有建议，出去满街跑什么也没学到！ 永远有更好的方法，永远有替代方案 三、职业化的工作形象 检讨4 4、注意员工回答疑难的肯定与明快 对客户的回答只能有两种： 第一，自己没有办法回答，就告诉他什么时候给他正确的答案； 第二，自己可以回答，那就要把握这个答案是正确的，万一后来发现不正确，马上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息来代替旧的信息。 三、职业化的工作形象 检讨5 5、注意员工提供信息的正确与及时 和客户沟通的时候，我们讲出的任何一句话都要对客户有用，也要对公司有帮助，每次和客户沟通时最好都要双赢。 会沟通的人都是先听后说的，要让客户先说话，一方面满足他表达意见的欲望，一方面就注意客户讲话的破绽，从那个破绽开始切入，客户再厉害总会讲几句外行话，从那个地方入手，他就会认为你比较专业。 三、职业化的工作形象 检讨6 6、注意员工的协调本事与沟通技巧 每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。 四、职业化的工作态度 四、职业化的工作态度 认真做事只能把事情做对，用心做事才 能把事情做好！ 四、职业化的工作态度 一、下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”： 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法 从来不承认错误，既不反省，也不道歉 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 “询问”来临时，不知道自己就是窗口 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 四、职业化的工作态度 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 思考 在工作中同样的错你犯过几次？ 犯错时，你的主管有没有提醒你？ 再次犯错时，是否想过这是为什么？ 检讨 同样的错误只能犯三次： 第一次犯错叫做不知道 第二次犯错叫做不小心 第三次犯错叫做不可原谅 应该时刻准备一本犯错记录本，随时提醒，随时监督！ 四、职业化的工作态度 四、职业化的工作态度 检讨：怎样做到自我管理？ 第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。 第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。 第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？ 第四，到一个公司去上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？ 这叫做价值观 四、职业化的工作态度 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 思考 每次会议结束后，谁是先走的，谁是后走的，谁替公司注意哪些材料要搬走，哪些东西不要忘记带走？ 是谁总是留下尾巴交给别人？ 是谁都要等别人提醒来收拾？ 是谁去主动地收拾那些善后的东西？ 四、职业化的工作态度 永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法 案例：书店营业员的故事 只有不断的观察，不断的思考，不断的积累，不断的创新，才能掌握好的方法！ 看过的容易忘记，记过的容易丢失，想过的容易了解，做过的容易掌握！ 四、职业化的工作态度 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 做一个部下、做一个员工、做一个干部，随时都要准备一些意想不到的事情，如果发生了我们该怎么办，这样子叫做有危机感。 案例 假如有一天公司的网络？？，而网管刚好有事情外出差了过段时间才回来，那公司网络怎办？ 所公司应该有网络应急预案保持正常运作 四、职业化的工作态度 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 每个企业的每个部门忙的时间都不太一样，总有一些部门在很忙的时候你比较轻松，你很忙的时候他可能比较空闲，