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* “双十一”快递问题浅析 组员：蔡志利、孙聪宇、唐思青、纪鹏飞 滑亚珍、周林伟、王敏杰、张程 * 快递业发展情况 机遇 随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟，网购逐渐成了消费者的重要的购物方式甚至是主要购物方式。与此同时，与网购紧密相连的快递行业也得到了飞速发展。 2014年是快递行业非常值得重视的一年。一方面，快递行业的服务规模不断扩大，服务效率也在不断提高，毫无疑问2013年仍将是快递行业的丰收年。 挑战 另一方面，快递行业也逐渐面临着人力、油价等运输成本的上涨以及安检漏洞、暴力分客户信息泄露等一系列的问题，如果不能有效地解决这些问题，那么快递行业在2013年也面临着潜在的危机。 快递行业收入首度下滑也有价格战的“功劳”。这让快递业在迅猛发展的同时，也进入微利时代，利润仅5%。在这种大背景下，不少快递加盟商有钱不敢投，造成了服务质量下滑，形成恶性循环。 * 快递不快 投递延迟的现象,尤其在一些节假日或者购物网站做打折促销的时候，一些快递的中转站往往就会出现快件爆仓的现象，而消费者就会发现自己的快件迟迟不到。 先签收后验货 有些快递会要求客户先签收再验货，而在消费者发现货物损坏后往往是投诉无门. 而消费者也没有这样的意识。几乎没有人是先验货后签收的。 快递丢件以及暴力分拣现象严重 * 爆仓出现的问题： 1、工作人员超负荷工作与生理疲劳变化的需求 2、电子商务的飞速增长与快递资源配备，人员紧张、场地不够、网点不足等。 * 问题实例 1、双十一期间，各地圆通快递公司“爆仓”，湖南分公司55岁装卸工向英谋因连续加班，导致突发脑溢血晕倒在公司宿舍，到现在都没醒过来。 2、收件-分拣-汽运-空运-分拣-派送等环节的衔接，一个包裹才能顺利送到顾客手里，边远地区的分拣现目前大多都是人工操作，效率低。 3、由于目前柴油供应紧张，柴油价格上涨，运力受到一定限制，货物周转速度减慢。 * 相关的措施 1、改善现有交通运输工具。提高运输工具的运输效率 。 * 经过调查发现 1、设备落后与使用效率低下。一些公司为了克服此种弊端，在平时的运输作业中，故意超载，这些都是使快递不能顺利发展的主要影响因素。 2、运输工具传统。所以有必要加大这些方面的投入，全面提高运输业的装备水平和运输效率。 * 2、尽快完善行业法律法规。 * 设立快递行业分会： 在分会中建立调解机制，将消费纠纷调解关口前移，同时借助公开评价体系，鼓励快递企业依靠诚信服务做大市场。 例：此次市区重点快递企业就联合发布了自律公约，承诺为消费者提供诚信服务，保障消费者合法权益。 * 总结： 希望今后政府部门和邮政业从业主体都应当站在行业发展的战略高度上，遵循行业发展的客观规律，从科学发展的层面看远的、想新的、做实的，统筹行业发展的社会效益与经济效益，实现快递服务业的全面协调可持续发展。 *