顾问服务内容和考核目标.doc

戴德梁行顾问服务内容及考核目标 一、配合销售物业 越来越多的客户在买楼之前更关心交付使用后他们所面对的物业管理问题，他们更需要知道除了建筑物的硬件外，日后所面对的服务软件会是什么水平问题，用送物业管理费或低价管理费去促进销售的做法，已逐渐被客户质疑日后物业管理的质素；物业交付使用后管理费之收入、构成和使用以及物业管理公司将提供哪些具体的服务内容已经成为销售过程中之常规问题。在项目销售阶段梁行将提供以下服务： 设计与该物业销售配合之管理模式 于该物业销售期间，乙方将针对该物业基本情况而设计适合其日后运作之物业管理方案，以便于甲方销售宣传及解答购房者对该物业日后管理之疑问。 销售市场随时间的变化会不断地产生新的要求，亦要求甲方依市场需要对物业的使用功能进行适当之调整及变动；乙方将配合甲方之调整而调整管理方案；以配合日后管理之顺利进行。如在销售现场设置物业管理助理，让买家提前感到项目物业管理的优质服务，使他们对项目充满信心。乙方将对这方面向甲方提供意见。 协助培训销售人员，使彼等能够掌握有关该物业管理方面的知识，以便销售人员在促销时答复认购人的查询 专门针对销售期间客户关心该物业管理问题制定培训项目，于该物业销售期间，协助对销售人员进行有关该物业管理事务培训，以增进销售人员对该物业管理方面的认识，便于在销售过程中能解答买家对该物业管理方面的疑问，增强买家的信心，促进该物业的销售，同时亦便于日后物业交接及该物业管理之顺利进行。 从物业管理的角度，协助完善该物业整体之专业形象 物业管理已经成为完善物业的一个重要组成部分，日益受市民的关注：物业管理的质素，物业管理费之厘定、物业管理费之构成以及物业管理公司日后的服务水平等等问题。乙方协助完善该物业整体之专业形象。 对该物业设计构思完美的物业整体形象，从专业开发到专业销售\租赁及交付使用后的专业物业管理，整体的专业配合有利于充分体现项目的形象及以客为先，一切从客户使用的角度去设计之用心，更能体现甲方让客户放心之专业经营理念，从而赢取目前竞争激烈之物业销售市场。 营销中心\会所管理顾问服务 营销中心\会所形象在前期销售过程中是十分重要的，乙方将在保安、清洁、绿化、节日布置等方面提供顾问服务。 二、评估物业公司管理现状 （一）评估物业公司人力资源管理 评估物业公司组织架构及人员编制 评估客户服务人员、工程管理人员、秩序维护人员、环境管理人员的安排及配置 评估员工培训体系及执行情况 评估员工绩效考核体系及执行情况 （二）评估物业公司财务管理 评估物业管理费预算 评估物业管理费收支情况 评估物业管理经营情况 （三） 评估物业管理实施情况 评估管理体系的建立及执行情况 评估客户服务、工程管理、安全管理、环境管理情况 评估物业保险事项 评估处理用户投诉之程序 评估客户联系及管理报告之安排 管理运作进程 三、前期机电工程顾问（该物业交付使用前） 1、评估项目规划设计及设施设备 从管理角度提出对建筑物设计图纸的意见，如停车场出入口的位置，建议一切对日后物业管理有正面及直接影响的意见。 从日后管理的角度，分析物业建造的选料及安装方法等，减少遗漏工程，改善设备使用效果，减轻后期管理之压力。 站在使用者的角度对有关工程设备之选择提供意见。 定期与项目工程部联络并召开会议，对可能影响日后执行管理工作的事项，提供建议。 2、评估项目建筑设计 在前期，乙方专业人员将站在今后管理和使用的角度评估项目的建筑设计，并提出相应的改善意见。 3、建筑材料设备的适用性之专业意见 建筑材料的选择，对物业日后的管理工作，有着深远的影响，适当的配套，对日后维修保养，带来方便及合符经济效益，故此，在前期设计及施工阶段应予以重点考虑。 提供机电安装及能源分配的有关专业管理意见。 提供功能布局的有关专业管理意见，减少日后管理期间操作成本及使物业经济效益增加。 建议成本保护方案，减少因施工对材料可能造成的损害。 协助丙方工程人员提前熟悉物业中的各种设备和路线，保证楼宇的安全启用，正常运行。 4、物业智能化管理功能之建议 随着当今家居生活的发展及资讯科技的日新月异，智能化的管理已经成为发展项目的必备项目。乙方将本着甲方投资成本和国际及国内市场需求的考虑上，作出建议，例如对一卡通系统、停车管理系统等方面提出专业意见。 5、优化设计方案 向甲方、丙方提供最新的房地产市场资讯；会审设计图纸，根据工程现状，对环境不足、管网配置等提供优化建议；对智能化设计方案、新工艺的采用等提供专家意见。共选关键设备\材料、推广采用新装备、新材料；推广最佳的系统\设备配置；参与关键设备的选型和招投标工作。 6、跟进质量管理 参与隐蔽