海关工作礼仪.ppt

海关工作礼仪 如果遵循自己的内心去活着，要么成为 一个疯子，要么成为一个传奇。 1、零差错、零风险、零投诉 2、各种纪律的约束 3、控制能力与幸福感 4、公务员工作的单调 5、办公室文化 关员的压力： 工 作 艺 术 化 办公室文化之如何自处： 自律的细节（修炼） 出色的工作表现（用心） 办公室文化之不当的行为 　玩笑不分场合－－幽默是一切智慧的光芒 。 （善良、明朗、理性：心理健康的标准） 情感伤害－－ 古语：静坐常思己过，闲谈莫论人非。 万事不求人－－ 良好的人际关系以相互帮助为前提。 清高孤傲－－ 要把集体的事当成自己的事融入其中。 八卦－－好奇心应用在对知识的探究上。 办公室文化之与同事友好相处 正确认识差异（尊重） 　 平等相处（分享） 慎防祸从口出（清醒） 懂得欣赏与赞美（胸怀） 　切勿炫耀（浅薄） 凡事留一线，日后好相见。 包容是生活的一面镜子，把它擦亮能照出更美的自我。 承认差别，尊重差异。 办公室文化之与同事友好相处 （一）、自己的私生活。 　　办公室不是推心置腹的好场所，只有不到１％的人能够严守秘密。 (二)、单位的是非。 　　影响团结、没有意义、带来风险。 (三)、表露个人的野心 　　向同事们挑战，被人处处设防。 　　 办公室里哪些话不宜说？ 切勿炫耀（神马都是浮云） 老子：良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚。 别人的心胸狭隘， 是你浅薄造成的后果。 才智像宝石，用谦虚 来镶嵌，就会更加灿烂夺目。 （讨人喜欢的20个原则） 与领导有效沟通 上下级交往的核心法则 　－－君以臣有礼， 臣事君以忠。（孔子） 东方社会是人情社会，面子非常重要。 １、维护领导权威 （面子、忠诚、不低估、了解风格、理解与宽容） ２、荣誉归于集体。（明察秋毫的领导） 与领导和谐相处 ３、不找麻烦。 （磨练、决策参考、 担当） ４、距离、视觉倾听。 思考四： 你是有担当的好科长吗？ 科长的魅力 古训 ： 身先足以率人 律己足以服人 轻财足以聚人 量宽足以得人 科长们应具备的： 五力－－财力 能力 魅力 亲和力 持续力 五少－－少批评 少指责 少抱怨 少虚伪 少是非 五多－－多微笑 多鼓励 多付出 多承担 多赞美 礼仪的力量 自信从容 自律自省 内心安详 人文情怀 思考八：初相见时的关注焦点在哪？ 1、穿衣的三色原则 2、正装的颜色 3、衬衣领口的大小 4、西服的扣子 5、领带夹的位置 6、西裤的长度 7、袜子的穿法 8、正装的鞋 9、职场的表 10、面霜、护唇膏、护手霜一样也不能少。 魅力男士的首要条件： 　　礼仪、自信、骑士精神，灿烂的笑容。 思考九：上衣、内衣、裤子、鞋谁最重要？ 端庄女士在正式场合忌薄、短、露、紧、透。 1、西服套裙是正式场合的首选 2、西裙的长度 3、袜子的选择 4、手的护理 5、给脸穿衣的淡妆 6、鞋子的要求 7、香水喷洒的位置 8、晚宴装的常识 9、慎穿皮衣 10、出门前的检查 精神应该通过姿势和四肢的运动来表现 达·芬奇 培根 在美的方面，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌。 站如松(挺 直 高) 头端 肩平 胸挺  腹收 腿直 手垂 落肩 立腰 提胯 眼神与微笑 （交往） 服务微笑 握手的原则 长者优先 女士优先 职位高者优先 大方伸手、虎口相对、真诚满握、目视对方、 面带微笑、力度七分、男女平等，三秒结束。 握手的原则 握手的禁忌 1、戴手套 2、用左手 3、力度过重或过轻 4、时间太久 5、手不干净 6、交叉握手 7、死鱼手（木乃伊手） 漫不经心、软弱无力 交换名片 年幼的先向年长者递送 男性先向女性递送 职位低的先向职位高的递送 欣然接受、认真阅读、精心存放 电梯文化 自动步梯： 右侧站立、左侧急行！