演示文稿04服务程序.ppt

学 习 任 务 1、了解导游服务规范的必要性和导游服务集体概念； 2、掌握地方陪同导游服务程序； 3、掌握全程陪同导游服务程序； 4、掌握散客旅游服务程序； 5、熟悉景区景点导游服务程序； 6、出境旅游领队服务程序。 一、旅游团队导游服务集体 旅游团队 指通过旅行社或旅游服务中介机构，采 取支付综合包价或部分包价的方式，有 组织地按预定行程计划进行旅游消费活 动的游客群体。 旅游团队导游服务集体 全陪、地陪和领队 二、导游服务集体的任务 导游服务集体的任务是实施旅游 接待计划，为旅游者提供或落实食、 住、行、游、购、娱等方面服务，保 证团队旅游活动的顺利进行。由于导 游服务集体中的各成员工作范围和工 作重点的不同，他们的服务内容也会 有所差别。 三、导游服务规范的必要性 团队旅游接待服务是指由10人以上组成的、采用包 价形式、有组织地按预定的行程计划进行旅游活动的旅 游团所提供的接待服务。导游人员在接待过程中的规范 化操作，是保证导游服务的有效手段。国家于1996年6月 1日开始实施的《导游服务质量标准》，为导游人员的规 范化服务提供了依据。 导游服务规范化的必要性 1、消除导游工作的随