SST数据托管(SDC) SD.doc

服务说明  目的 本文主要对主机托管服务-（SDC）的服务项目进行了说明，涉及标准服务、主要特性及其他特性几个方面。 本服务说明： 可帮助用户全面了解SST 主机托管服务 -（SDC）。 作为合同附件，对产品可用特性进行了说明，以Exhibit或SOW（若有）中确认的相关内容为准。 用户： SST认可客户，SST认可企业联盟以及SST内部用户。 目 录 1. 概述 4 2. SST数据中心介绍 4 2.1电源 5 2.2 HVAC (供热、通风与空调工程) 5 2.3火灾预防与扑救 6 2.4 安全 6 2.5托管区域 6 2.6 SDC 运营管理流程 6 2.6.1 SDC 参观申请流程 6 2.6.2 SDC 人员设备进出管理流程 10 2.6.3 SDC 现场管理规则 15 2.6.4 SDC 远程支持流程 17 2.6.5 SDC机架电力超限通知及操作流程 20 2.6.6客户SDC Internet带宽临时变化流程 21 2.6.7 SDC代收货物流程 21 3. SST主机托管服务(SDC) 服务业务 22 3.1 主机托管服务 22 3.1.1普通区域机柜（电力范围10A~16A） 22 3.1.2 VIP区域机柜（电力范围20A~25A） 22 3.2数据中心的基本现场运营7x24 23 3.3 服务中心7x24 23 3.4 工作场所 23 3.5基本监控服务7x24 23 3.6 远程支持服务 (Level A) 24 3.7 网络连接 24 3.7.1零距离本地环路连接到AGN节点 24 3.7.2 2*1G共享网络 24 3.7.3 BGP 连接 24 3.7.4 反向DNS解析服务 25 3.8其他服务 25 3.8.1 DDOS 防御 25 3.8.2主机托管服务(SDC) 25 4. 连接资源 26 5. 供电服务等级协议 26 6. 生命周期服务支持 26 7. 收费说明 27 8. 责任 27 8.1 SST责任 27 8.2客户责任 28 附件 1: 术语和缩写 28 附件 2: SDC规格 28 附件 3: SDC参观申请表 29 附件 4: SDC人员设备进出申请表 30 附件 5: SDC 远程操作授权书 31 附件 6: SDC机架扩容紧急申请书 32 附件 7: 故障解决更新 33 附件 8: SST服务台工作流程图 34 附件 9: BGP 介绍 34 附件 10: SST主机托管服务服务项目 35 附件 11: SDC机房客户授权书及变更申请单 36 附件 12: SDC代收货物申请表 36 1. 概述 SST 主机托管服务 （SDC） （以下简称“服务”或“主机托管服务（SDC）”） 可为上海客户提供可靠性高、成本效益好的主机托管解决方案，为企业数据中心设备提供安全的运行环境，压缩运营成本，将企业从繁杂的IT资产管理中解放出来。本公司当前提供的服务有colo, managed-colo，运营以及其他增值服务。 SST 主机托管服务 （SDC）拥有强大的数据中心基础设施，并且符合中国通信行业最严格的标准，具有如下特点： 地址 上海市宝山区呼兰路523号 网络资源 拥有丰富的国内外网络资源：CT/CU/OCN/STNC/CMCC/ATT。 世界和/或业界领先标准 ISO27001；ISO9001：2000；ANSI/TIA 942 Tier3+ 设计标准。 电源 可靠性可达99.99%，SLA保证；双回路供电设备；备有柴油发电机及双路不间断电源（UPS） 供热通风与空调工程（HVAC） 湿度：50±10%RH； 温度：22±2℃； AC，一台备用设备； 制热/制冷通道分离。 消防与灾害预防 FM200气体灭火； 抗震, 防雷, 防水, 防虫害。 物理安全 门禁控制； 闭路电视监控； 24X7保安巡逻和监控。 SST 主机托管服务（SDC）可帮助客户提高数据和系统托管的可靠性与安全性，充分发挥设备性能，提高技术能力，并以合理成本实现最佳服务。 2. SST数据中心介绍 SST数据中心（SDC）位于单独建造的数据中心大楼，内部基础设施设备按照世界公认的ANSI/TIA-942 （Tier3+）标准设计,具有极高的可靠性和安全性，可满足企业各种高要求的托管需求。 大楼建筑面积2850m2, 包括三层办公区和两层托管区，配有业内最好的运行设施，特点如下： 供电系统可靠性高达99.99%—配有连接两个变电站的两组商用馈电设备, 2台备用柴油发电机, 配有一