甘肃社区通业务方案2.0.ppt

* * * * * * * * 2010年9月 社区通业务方案 * 目 录 二、业务功能 三、系统实现 四、业务建议 一、业务介绍 产品定位_产品定义 社区通是由中国移动通信集团公司推出的综合信息化解决方案，主要面向街道办下属的居民社区和物业公司，家政服务公司等，可以将签约商家，客户，业主等通讯录导入社区通，向客户和业主发送各种信息，如缴费、物业通知，房屋租赁，家政服务等信息，还可利用社区通系统建立起与业主之间的互动关系，方便业主与物业公司在社区通上进行信息交流，业主向物业公司反映各种问题，物业公司可在社区通上可做出解答。使各类信息及时到达业主，方便小区居民各种生活信息的交流。 社区通系统背景分析 社区服务： 成熟社区的标志不再是周边有多少商家，而转变为能为居民提供怎样的社区信息服务，社区服务是否能满足居民衣、食、住、行各方面需求，能否为居民创建放心，安全，便利的消费环境。能否为居民提供真正全面、便捷、优质社区服务。 社区办公： 随着人口城市化的发展进程，越来越多的社区热点问题走进我们的生活； 现在人们选择居住的首要关心社区服务，社区越来越体现出与国计民生关系的密切联系。 居民社区生活的舒适感将直接影响构建和谐社会。 家庭生活： 小区是集家庭生活相关最重要的场所，物业与家庭生活的互动越来越多，物业已经成为众多家庭与社区的重要联系纽带，物业服务也成为市民日常生活不可或缺的服务。 水电费缴纳，物业费缴纳，维修，托管等很多事宜都还没有纳入信息化服务体系，物业与居民，居委会与居民，街道办与居民之间，能否建立起更直接的沟通渠道。 社区生活信息化－ 社会生活信息化 社区通系统简介 社区通是依托中国移动先进的移动通讯网络，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，充分利用3G移动智能终端技术，互联网综合服务相结合的一项通信服务系统，以各类终端为载体，结合3G应用，面向社区推出的集社区管理、和谐家庭、便利生活为主题的社区综合应用平台。 和谐社会，社区先行！ 社区办公 和谐家庭 便利生活 社区通系统功能 社区通 社区办公 便利生活 和谐家庭 提高社区物业的信息化办公水平，通过先进的信息系统及时获取与居民业主相关的信息，便为构建“以人为本”的生活环境奠定了坚实的基础。 立足社区居民对衣食住行、家政、医疗、教育、娱乐等全方位资讯需求和便捷生活、优质服务的需求，通过家庭信息机和大规模呼叫坐席，WEB网站，居民即可畅享移动信息化服务。 物业通过移动信息化手段与居民互动，向居民发布物业通知，费用催缴，并通过居民对社区的信息订制，小区建设信息调查等将物业服务与居民生活紧密结合起来，从而实现共建谐家庭的宗旨。 社区通卖点 节约成本开支 以电脑为信息处理核心、以手机为用户接入终端，方便物业和社区实现与业主之间快速交流平台，可以节省建设成本，短信下发的方式，可以改善传统纸质办公的现状，节省办公成本，还可以减少交通和人工成本。 将业主手机与物业和社区结合，缴费、物业通知，房屋租赁，家政服务等信息可以快速传递到业主，提高了社区基层办事效率。 方便业主与物业和社区在社区通上进行交流，业主向物业反映各种问题，物业公司在社区通上可做出解答，快速解决业主问题，树立物业和社区品牌 通过社区通系统通讯录，可方便地划分业主分类，针对不同业主发送 相关信息，大大提高信息下发的速度与准确性，避免无效信息对其他人的干扰 提高办事效率 快速准确解决业主问题 精准目标下发 减少信息传递误差 通过社区通系统，信息传达由原来的人工传达转变为直接下发和接收，省去了中间环节，从而能够提高信息传递的速度，大大减少信息传递的误差。 群组消息可以方便居民生活信息的交流，便民信息的发布，社区活动的通知下达等。 居民生活信息交流 * 目 录 二、业务功能 三、系统实现 四、业务建议 一、业务介绍 功能应用 信息传递 费用催缴 民情收集 居民信息群组 通知下达 会议电话通知 SMS短信+MMS彩信+语音短信+电话会议 功能介绍 公文流转：公文的电子化成文、传阅和归档 任务督办：任务的自动催办和监督 下发通知：便捷的信息通知方式 信息群组：通过手机自动实现发送一条短信可通知一个群组 电话会议：通过电话，随时随地参加会议，讨论办公事务。 社区内部 办公类 社区间公务交流类 公文流转：公文的电子化成文、传阅和归档 数据采集：基层数据获取的信息化途径。 电话会议：通过电话，随时随地参加会议。 系统功能 社区业主互动类 公文流转：BBS形式开放式组织业主交流，共建和谐社区 电话会议：通过电话，加强业主间沟通。 功能应用－信息传递 功能描述：信息传递旨在