第一章导游服务2.ppt

我国导游员的考核 导游考试的发展演变 1988年，上海、浙江试点导游资格证考试制度 1989，全面推广 1989-1996，考试按旅行社类别进行分类考试 1997-1998，按旅行社业务范围进行分类考试 1999-2000，按语种进行分类 2001起，国家旅游局将考试权利下放 国家导游考试改革的思路 下放权利，简化考试程序，调动各级旅游行政部门的积极性，发挥旅游院校的作用 加大地方部分考试内容，增强导游考试的针对性 紧紧抓住职业道德教育和能力考试两个重点 强调培训、考试与管理工作的结合 要推进考试的规范化开展 导游员考核的A·S·K原则 A（Attitude）：工作态度 S（Skill）：导游技巧和能力 K（Knowledge）：知识的深度和广度 3.我国导游员的管理 计分制管理 2002.4.10起，全国范围内推行对导游员的制度 2003.4.1起，在全国实行 导游计分实行年度管理10分制 扣分行为：20种 扣除10分的项目 （1）导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的 （2）诱导或安排旅游者参加“黄、赌、毒”活动的 （3）有殴打或谩骂旅游者行为的 （4）欺骗、胁迫旅游者消费的 （5）未通过年审继续从事导游业务的 （6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 扣除8分的项目 （1）导游人员在导游活动中拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 （2）擅自增加或者减少旅游项目的