第一章导游服务和导游人员.ppt

* 教学目标：1.掌握导游人员和导游服务的概念、原则。 2.熟悉导游业务的类型和范围。 3.了解导游业务的发展趋势。 教学重难点：1.掌握导游人员和导游服务的概念、原则。 2.熟悉导游业务的类型和范围。 教学课时：6节 教学用具：多媒体 第一章 导游服务和导游人员 第一章 导游服务和导游人员 一、导游服务 概念——是导游人员代表其所在的旅行社，接待或陪同游客旅行， 游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待 服务。 1.导游人员必须接受旅行社的委派，可以专职也可以兼职，不得私自接待游客。 2.导游人员的主要业务是从事游客的接待，也有向游客提供旅游咨询。 3.导游服务工作的主要内容是落实接待计划，不得擅自增减旅游项目。 类型——是导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式 1.图文声像导游方式 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册等有关旅游产品的宣传品，广告 录影带等。 2.实地口语导游方式 导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在 参观游览途中所做的介绍和讲解。 第一二课时 、 范围——是指导游人员向游客提供服务的领域，即导游人员业务工作的