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项目需求书 一、项目背景 本项目为金财平台系统维保，包括对金财平台的门户服务、接入服务、平台核心服务、Cognos服务、informatica服务、RMIS报表服务等子系统的维护，以及对平台服务器的操作系统、数据库、中间件等系统软件的维护。 二、商务需求 序号 需求条款 是否为实质性条款 原因说明（实质性条款需列明原因） 1 营业执照副本复印件 是 保证维保项目顺利实施 2 维保期为2014年4月1日至2015年3月31日 是 保证维保项目顺利实施 3 付款方式为30%-60%-10% 是 保证维保项目顺利实施 三、技术需求 序号 采购项名称 数量 需求条款 是否为实质性条款 原因说明（实质性条款需列明原因） 1 2014年金财平台系统维保项目 系统的维保期为2014年4月1日至2015年3月31日。巡检类型包括每月定期巡检、指定日期巡检和每年巡检。 是 维保要求 2 系统巡检 每月定期巡检 每月25日应对下列内容进行巡检，以确保各系统下个月的正常运行。 可用存储空间检测 临时文件清理 日志文件备份和清理 数据库表数据清理 检查应用系统相关的配置文件是否被更改 数据备份 系统管理 用户权限分配和管理 数据一致性检查和整理 根据检查结果进行评估分析后，驻点支持工程师在月底之前提交相关报告。 指定日期巡检 根据用户需要，在指定的时间内，驻点支持工程师应该对以下内容进行巡检。指定时间为国庆节、春节、两会等重大日期之前的一周、系统发生重大变更之前一周以及用户指定的其他时间。 可用存储空间检测 临时文件清理 日志文件备份和清理 数据库表数据清理 检查应用系统相关的配置文件是否被更改 数据备份 系统管理 用户权限分配和管理 数据一致性检查和整理 操作系统健康巡检 应用程序健康巡检 数据库健康巡检 根据检查结果进行评估分析后，驻点支持工程师在长假之前提交相关报告。 每年巡检 下列内容应该在每年年度终了后，由驻点支持工程师进行维护，同时填写系统运维日志。 可用存储空间检测 临时文件清理 日志文件备份和清理 数据库表数据清理 检查应用系统相关的配置文件是否被更改 数据备份 系统管理 用户权限分配和管理 数据一致性检查和整理 操作系统健康巡检 应用程序健康巡检 数据库健康巡检 数据一致性校验和垃圾数据清理 历史数据的备份和移除 应用系统的比较检测 在运维年度结束后，驻点支持工程师提交系统维护总结报告。 是 维保要求 3 系统日常运维 系统监控 对金财平台各系统运行日志进行分析、监控，及时发现各方面的隐患并进行处理。 异常处理 对可能出现的异常情况进行处理。这些异常如果是软件本身的，驻点工程师现场处理或者向二线人员寻求支持。如果是系统集成的问题，维护人员应配合财政局相关人员，同系统集成商联合解决问题。 数据维护 协助财政局技术人员进行数据备份策略、备份计划的制定，并检查计划的执行。 系统风险评估 对系统的运行状况进行监控和分析，对可能出现的性能瓶颈和安全隐患进行评估。 紧急故障处理 在系统出现紧急故障等情况的时候，及时配合财政局相关部门解决故障，并协助进行应用系统的修复和数据的恢复。 是 维保要求 4 系统优化和性能调整 提供对金财平台各子系统的优化和性能调整，服务标准如下： 提供系统优化和性能调整方案并实施（不含软件开发） 提供系统扩容和升级解决方案，并协助实施（不含软件开发） 如果天津财政局硬件环境发生改变，提供软件（应用和数据库）迁移服务 我局金财平台系统已确定为信息安全等级保护二级系统，要求参照信息安全等级保护相应级别标准对涉及系统、应用开发、数据等方面安全性进行完善，达到信息安全等级保护二级系统要求 系统优化和性能调整结束后，驻点支持工程师进行系统巡检并提交系统运行状态评估的相关报告。 是 维保要求 5 系统升级 在金财平台各应用系统发生常规性升级时，驻点工程师负责实施，服务标准如下： 系统升级前进行系统巡检，巡检标准参照月巡检 对原金财平台各应用系统的环境程序、数据库进行备份 升级实施 系统可用性测试 系统优化 升级过程中如发生意外，参照应急预案执行 系统升级完成后，驻点支持工程师进行系统巡检并提交相关报告 系统升级工作包含少量根据业务需求变更进行开发，工作量为 0.5人月 是 维保要求 6 咨询服务与培训 咨询服务是指金财平台各应用系统操作方面的问题作电话答疑及相关咨询，培训是指在金财平台各应用系统进行重大升级后对所有系统用户进行的相关业务和技术培训。 日常工作日期内，应安排至少1名驻点支持工程师提供5×8小时的电话咨询服务、远程技术支持； 年初、月底、年底及用户指定的其他重要业务时期内，应安排至少两名驻点支持工程师提供7×12小时的现场和电话咨询； 在金财平台各应用系统重大升级后，为系统各