沟通技巧与双赢谈判选读.ppt

* 行 为 循 环 态 度 习 惯 结 果 ACTION 思 维 养成习惯 种下想法，你产生了行为 种下行为，你养成了习惯 种下习惯，你培育了个性 种下个性，你成就了整个人生 - Charles Reade * 商务谈判与沟通技巧 第三篇 管 理 沟 通 须 知 * 谈判沟通的简单模型图 一 般 规 律 　　　　 　　　　　 沟通过程的简单模型图 communication process 编 码 思 想1 通 道 译 码 思 想2 噪 音 反 馈 发送者 接收者 打算发送的信息 感受到的 信息 原来是这样! * ?信息沟通的七种基本要素 信 息 发 送 者 信 息 接 受 者 信 息 内 容 * 沟 通 渠 道 * 障 碍 或 噪 声* 反 馈 背 景 * 小 孩 的 心 * 背 景 　　 沟通总是在一定的背景下进行， 任何形式的沟通都会受到各种环境因素 的影响。 生 理 背 景 甲 乙 心 理 背 景 物 理 背 景 社 会 背 景 * ??口 头 沟 通 和 书 面 沟 通 口 头 信 息 沟 通 speaking 通过口头传递，是所有沟通形式中最直接的方式， 也是灵活多样的。 优点： 快速传递、及时反馈，亲切感强、可临机应变 缺陷： 从发送者一段段接力式的传递过程中，存在巨大的失真可能。表述需要技巧性。 要求： 察言观色及掌握分寸。 * 沟 通 的 分 类 语 言 无声语言媒介 有声语言媒介 B 媒介语 A 言语 无声 有声 C 体态语 D 类语音 有声非语言媒介 非语言 发展方向 * 语 言 沟 通 概 念 语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材 料，以语法为结构规律而构成的体系。 言语是指人们的语言实践，言语不 同于语言，它是为某种目的在一定的 语境中对语言的使用. * 从小故事看谈判技巧 有一位教徒问神甫:“我可以在祈祷时抽烟吗？” 他的请求遭到神甫的严厉斥责。 而另一位教徒又去问神甫:“我可以吸烟时祈祷吗?”后一 个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。 这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语 言表达方式不同，但得到的结果却相反。 看来,表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果. * 沟 通 的 分 类 语 言 无声语言媒介 有声语言媒介 B 媒介语 A 言语 无声 有声 C 体态语 D 类语音 无声非语言媒介 有声非语言媒介 非语言 发展方向 * 商务谈判中的“中医”疗法 商务谈判过程也有：望、闻、问、切等手法。 所谓望，就是观色；是医生运用视觉来观察病人全身或局部的神、色、形、态的变化，以判断病情的一种方法。 商务谈判望：察言观色、由表及里。望的三要素：服饰 、举止、神色 。尽管“望”能判断出谈判者的一些性格特征，但并不能完全依据“望”下结论，还要结合其他手段进行判断。 所谓闻