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网购物流 —解读物流服务本质 现代物流学院 邹德玲 思考： 2012年对人类生活产生重大影响的事件？ 2012第一财经报道： 排在第二位： “舌尖上的中国” 第3—10位： 莫言获奖、大病医保 微信、苹果与三星 食品安全、纠结的楼市 江南style、世界末日A。 首位：天猫双11 冰冻三尺非一日之寒！ 2009年的0.53亿元 2010年的9.36亿元 2011年的52亿元 2012年的191亿元 2012年12月底，网民规模达5.64亿。相当于2000年2250万的25.07倍。 第一篇，网购物流； 第二篇，网购物流如何体现物流服务的本质； 第三篇，网购物流，问题出在哪？ 第四篇，网购物流，路在何方？ 第一篇 网购物流 网络购物，就是消费者通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单向商家发出购物请求，然后填上私人支付帐号，厂商或卖家通过邮政或是快递公司送货上门。 对于网购物流而言，作为把传统商业领域里的物流从线下交易运用到网上交易的产物，已经成为网购过程中至关重要的主体之一，但是目前也处在网购纠纷的风口浪尖上。 网购物流的主体 网购物流各主体之间的法律关系 第二篇网购物流如何体现物流服务本质 物流服务的本质是满足顾客的需求： 1、保证有货：有顾客需要的商品 2、保证送到：可以在顾客需要的时间内送达。 3、保证质量：达到顾客要求的质量。 物流服务本质一：保证有货