个案工作笔记.doc

个案工作考试复习资料 名词解释 1.个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2.个案工作与其他相关概念 （1）个案工作与心理咨询 相同：一对一的沟通 关注心理 注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念； 个案工作将案主视为“人在情境”； 个案工作动用社会资源。 （2）个案工作与思想政治工作: 相同：个别化的方式 信息沟通的手段 关注人的思想意识 不同：服务的理念——教育、改造理念 平等的专业关系——不平等关系 注重心理感受——关注政治态度 3.个案工作的本质特征: 关系性质——特殊的深度人际互动关系： 角色与个性的互动； 利益的单向性； 专业的动态过程。 手段性质——有目的的信息沟通活动： 与案主直接的信息沟通； 与案主环境的沟通。 目的性质——助人自助的专业理念： 帮助案主恢复自助能力； 在助人中得到成长。 4.个案工作的目标: 目标层次—— 具体目标：解决具体困难 排除情绪困扰 中期目标：恢复自助能力 选择适当生活 终极目标：挖掘生命潜能 不断完善人格 5.个案工作的功能 ①预防性功能 ②复健性功能：解决问题，恢复自助能力； ③治疗性功能 ④提供资源的功能 ⑤建设的功能：促进人格发展及能力提升 6、个案工作在西方的产生和发展 发展的几个阶段 a萌发阶段（宗教团体，政府部门对贫穷的救助，英国的济贫法，查默斯牧师:“程序指引”救济理论，美国“改进贫穷状况协会”） b职业化阶段（工作者及相关组织出现） c科学化阶段 d多元化阶段（学术著作、教育；四大流派形成） e整合发展阶段（生态系统模式） f反思发展阶段（后现代思潮影响） 7.社会工作的哲学基础 人道主义 实证主义 乌托邦理想 8.个案工作价值的两难论题（the dilema of value） ⑴社会意识形态和社会工作价值观的对立； ⑵不同学派之间的价值观争论； ⑶社会、机构和社会工作三者在价值观上的矛盾； ⑷价值从理论向实践转化过程中的矛盾； 9.社会工作价值 ： 社会工作价值是为社会工作专业所抱持的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可验证)的信念。这些信念反映在日常的实施活动之中，并提供了专业实施的方向和准则。 10. 个案工作专业关系的哲学基础： 个别化 有目的地表达情绪 有所控制的感情投入 接纳 不批判的态度 自决 保密 11.个案工作的技巧: 善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。 技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动；抑或是一种引导完成特殊目标或活动的组织行为。 12.个案工作的技巧类型: .关系技巧：个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧 .过程技巧：通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧 13.沟通的定义 双方当事人(一个或多个)借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感 受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。 沟通的几个要素 主体——双方当事人 媒介——语言或非语言符号 内容——观念、感受、态度、资料、情感等 性质——双向互动过程 14.会谈:是一群专门的、精于会谈技巧的人，主动与会谈者做的相互接受且有特定目的的一种专业性的谈话。（曾华源） 15.个案会谈的界定 目的的明确性 内容的选择性. 过程的计划性. 角色的规定性 会谈的非互惠性 . 会谈的非娱乐性 16. 基本的会谈技巧 支持性技巧 引领性技巧 影响性技巧 17.支持性技巧 指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。 主要有专注、倾听、同理心、鼓励等 18.专注 指工作者对受助者的言语内容及非语言内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的尊重和接纳。 19.倾听 作者运用视听觉器官去搜集案主信息的活动 。 当事人说了什么；当事人对问题所作的反应如何 20.鼓励 工作者通过声音、姿势、简单的句子甚至只言片语等来鼓励受助者继续表达他们的感受和看法 21.同理心 同理心是指准确地感知他人内在的参考框架和一直持续的情绪要素 22. 澄清 是引导受助者把模糊不清的信息及不够清