新版ebooking系统使用手册-携程酒店管理系统.doc

新版eBooking系统使用手册 ―――版本：V1.0 携程旅行网 目录 第一章 系统登陆 4 一、登录界面 4 二、eBooking联系部门 5 三、首页功能概述 5 第二章 订单处理 7 一、确认订单 7 二、查询订单 8 第三章 房价维护 9 一、概述 9 二、使用须知 9 三、功能及具体操作介绍 9 1. 基础价格变价操作 9 2. 促销价格变价操作 11 3. 查看变价审核情况 11 4. 修改或删除被否决变价 12 四、其他信息 12 第四章 房态维护 14 一、界面显示说明 14 二、查询 15 三、修改房态 15 四、修改房量 15 五、说明事项 16 第五章 酒店反馈 17 一、酒店点评 17 二、酒店反馈 17 第六章 留言板 19 一、新建留言 19 二、留言组介绍 19 第七章 数据统计 21 一、销售统计 21 二、利润统计 21 三、同期对比 22 四、价格查询 22 1. 其他酒店价格查询 22 2.本酒店价格查询 23 第八章 用户设置 24 一、属性设置 24 二、权限设置 25 第九章 住店审核 26 一、功能优势 26 二、功能介绍 26 三、操作介绍 27 1．审核字段说明 27 2．审核设置操作 30 四、审核留言板 30 第十章 佣金结算 32 一、功能优势 32 二、功能介绍 32 三、操作介绍 32 1．进入佣金核对页面 32 2．核对佣金 32 3．佣金再次确认 38 4．结算留言版 39 第一章 系统登陆 一、登录界面 在浏览器地址栏输入或（注意：地址前无需输入www），出现eBooking系统登陆界面，如图1-1。 图1-1 输入“宾馆集团代号”或“宾馆代号”（二者只填其一，前者只限酒店集团填写）、用户名、密码以及验证码（系统随机生成），点击“登录”按钮即进入eBooking系统。 二、eBooking联系部门 登陆界面和系统内部的每个页面中都有显示携程人员的联系方式，若在eBooking的系统操作过程中有任何问题，请随时联系相关携程工作人员。如图1-1 eBooking服务电话：解答关于eBooking系统单纯性操作上的问题。 酒店房控部：解答关于酒店房态、房量方面等具体事宜。 酒店预订部：解答关于订单信息、订单确认、订单修改等所有订单方面所有的问题。 财务结算部：解答关于订单审核、佣金结算等财务方面的问题。 三、首页功能概述 系统现包括订单处理、房价维护、房态维护、酒店反馈、留言板、数据统计、用户设置、重要通知、住店审核等功能，如图1-2。 图1-2 订单处理：及时确认未处理订单、并可根据不同条件查询所有类型订单。 房价维护：维护酒店房型价格。 房态维护：查询、修改酒店房态及保留房数量。 酒店反馈：查看、回复携程外网客人的全部点评。 留 言 板：酒店与携程相互留言，即时交流。 数据统计：统计酒店订单、间夜、佣金等相关信息。 用户设置：管理酒店所有用户权限（该权限只有酒店管理权限才有）。 重要通知：发布携程最新通知，包括业务通知、资料收集、携程最新信息等。 住店审核：审核携程订单客人是否入住、在店、离店等情况。 帮助中心：提供《eBooking操作使用手册》和《常见问题解答》等帮助资料。 修改密码：修改当前密码。新开通的用户名，请及时登录系统修改密码。 订单提醒：首页上有铃声标记提供酒店关闭订单的音乐或弹出框提醒。 注意： 携程会视情况分配酒店各模块的使用权限。若酒店想要开通尚未被分配的模块使用权限，请联系负责贵酒店业务的携程业务经理。 第二章 订单处理 除了一般的确认和查询功能外，还帮助酒店汇总今日新订订单和今日入住订单。 一、确认订单 需要确认未处理订单可以从首页中点击捷径“未处理新订单”直接进入，如图2-1。 图2-1 或在界面下方三个子功能模块中点击进入，如图2-2。确认界面如图2-3。 图2-2 图2-3 酒店预订号：该预订在贵酒店自身系统内的编号，如无可不输入。 酒店确认人：酒店的确认人名字。（根据系统设置的用户真实姓名）。 备注： 处理订单时可在此做相关补充说明。 接受预订： 酒店若确认该单的预订，请点此按钮。 确认取消： 酒店接受该订单的取消。 接受修改： 酒店接受该订单的修改。 拒绝预订： 酒店若因重复预订、价格错误、满房等原因不能接受该单的预订，请 点击次按钮。 注意： “拒绝预订”时，请务必在“备注”内写明拒绝原因，以便后续处理。 打印： 可打印该订单信息。 二、查询订单 根据不同查