第二章导游服程务序单元练习答案.docVIP

第二章 导游服务程序 单元练习标准答案 填空题：(0.5*38=19分) 1.负责旅游团队导游服务的通常由(领队)、(全陪)和(地陪)三人组成。 2. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中（食、住、行、游和导游服务）等（综合包价）或（部分包价）的方式，有组织地按（预定行程计划）进行旅游消费活动的旅游者群体。 3.确保游客在旅游目的地(人身)和(财物)的安全是地陪应尽的职责。 4.地陪接待程序可分为（准备）、（接站）日常导游阶段、（送站）和（后续）五个阶段。 5.地陪接团前的准备工作主要分为（计划）、（知识）、（心理）和（物质） 四个方面。 6. (组合旅游)是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同国家（地区）的旅游者抵达同一目的地后参加预定的参观活动。 7.地陪在安排旅游活动日程时既要有(计划性),又要体现(艺术性)。 8.导游员在讲解内容、表达方式上应选择旅游者愿意接受的方法和内容，真正做到(因人)讲解、(因时)讲解、(因地)讲解。 9.购物促销是建立在旅游者“(愿意购买、需要购买) ”的基础上， 不能（强迫） 旅游者购物。 10.送乘坐国内航班离站的旅游团，地陪应先协助领队或全陪在所乘坐航班所属的航空公司办理(团队登机手续)和(行李托运),并由(领队或全陪)分发登机牌。 11.送乘坐国际航班出境的团队，地陪应(向旅游者