鱼和熊掌可以得兼矛盾在管理艺术下的和谐.docVIP

? ? 鱼和熊掌可以兼得——矛盾在管理艺术下的和谐 2003.01.27. ? ? 　　鱼和熊掌可以兼得——矛盾在管理艺术下的和谐 　　作者:陈珠芳 　　内容: 　　 　　在企业经营管理中，我们不可避免地会遇到速度与质量，先进与稳定，质量与数量等诸多两难问题。面对矛盾冲突，我们又往往不加思索地认为：鱼和熊掌是不可兼得的。比如为了速度只有“暂时”委屈质量。当真如此吗？这里通过速度/质量这对矛盾冲突的剖析，来探讨如何运用管理艺术使矛盾从冲突走向和谐。 　　 　　一、只有系统地分析，才能发现问题的根源 　　一直以来，我们总是强调“时间不够”，产品决策会议上，总是有很多紧急的事情需要特殊处理，于是流程、质量、长期建设等，统统靠边。我们并不否认确实存在紧急情况。但如果长期的、大范围的存在“紧急”情况，就可能是我们管理上存在问题。其实通过分析企业对机会窗的响应过程，我们就会明白，是谁偷走了我们的时间。 　　从这个模型中可以看出，之所以我们常面临实施过程时间过短的压力，是因为我们在认知过程、决策过程上贻误了过多的战机。 　　在认知过程中，我们常会犯“骄傲的兔子”式错误——睡着了，对变化的世界，或因为习惯、评价牵引等原因而不重视前瞻，或整日为紧急事务纠缠，没有投入足够精力去和客户一同分析、引导未来，结果对市场新需求没有感觉或认知很晚，在认知阶段就损失了大把时间；在决策过程中，我们还会犯“醒得早，起得晚”的错误，很早就预见到客户需求，但不敢做“痛苦”的决策。由于迟疑，决策时间又消耗掉了。等到下定决心，PDT经理接到项目任务书时，已到了“富于挑战性”的紧迫时刻，供实施的时间所剩无几这里并不否认少数不可避免的突发响应。 　　比如本来按照业内的最高效率，某产品从立项到市场发布至少要六个月，但我们能给PDT项目组的实际时间只有三个月。“机不可失，时不再来”，PDT经理只得带领全组成员，匆忙上阵作最后的冲刺。他们心急如焚，来不及做系统的科学分析，来不及听取各技术专家的意见，就定下实施方案。结果欲速则不达，在实施过程中又难免翻来覆去地修改，于是加班加点，不走流程、不按规范等种种手忙脚乱的现象时有发生。更有甚者，由于匆忙，产品各方技术，客户各种需求没有时间很好整合，产品就很难达到“整体最佳”的状态，也难免留下某些缺陷。 　　形成的恶性循环将是：一个有缺陷的产品一旦推向市场，就会耗费大量的时间去救火，去版本频繁升级，从而浪费我们未来的时间。未来的时间含金量更大！如果背负着沉重的过去，必然在新的一轮未来中落后，又孕育出新的一轮“紧急”。 　　 　　二、落实一个组织实体，系统地前瞻性地把握市场需求，适时决策，是在前端赢得时间的根本保障 　　近年来，有关把握市场需求的新观念层出不穷：发现利润区，创造新增长点，领先响应客户需求等等，对此，企业人几乎如数家珍。然而，贵在行动！管理的成功不在于逻辑，而在于有保障地落实。 　　要赢得认知时间和决策时间，最关键的是要有一个组织实体做保证。所谓实体，就是这个组织要为“在合理的时间让员工做正确的事”这一重要目标负责。这个实体的工作是常规的，而非想起来做一下，忙起来放一下的“弹性”工作。这个团队的工作方式要制度化、程序化和规范化。这个团队应有两个层面，一层是决策支持层，另一层是决策层（拍板层）。 　　决策支持层的主要任务是通过科学方法，建立信息收集系统，及时、准确收集相关信息，整理加工信息，系统分析信息，使信息真正成为可供决策层决策的资讯，并提供多种决策方案，供决策层决策时参考。这样对决策层才能起到辅助、支持和促进作用。所以这批人必须既懂总体技术，又有敏锐的市场感觉和丰富的市场经验；必须集中公司内这方面的强人形成一支精干的队伍。 　　对决策层而言，必须明确，任何决策支持班子的工作，都不能代替决策层对决策应负的责任。因为他们高瞻远瞩，统观全局的角色是决策支持层无法扮演的。决策层应有自己第一手的资讯，他们通过与供应链各合作伙伴、竞争伙伴、社会各重要高层接触，所得到的第一手资讯往往更重要。拍板只能由决策层负责。任何个人对问题的看法，难免偏颇，因此决策层应是一个极富战斗力的团队，它通过良好的沟通，系统的思考做出的决策正确性更大。 要点有： 　　程序化：建立成熟的运作流程和模板体系； 　　民主化：发挥集体智慧的威力，充分利用决策团队中的个体差异，激活创造性思维，使方案得到立体的审视，使得决策方案更符合公司的目标； 　　科学化：IT系统支持数据信息；系统思维方法的运用； 　　总之，赢得时间最重要的是高瞻远瞩，它保证我们做正确的事。前瞻性地把握市场需求，适时决策，是赢得时间的第一步，也是关键的一步。 　　 　　三、用正确的方法去做正确的事，赢得实施时间 　　缩短实施过程时间，需要依靠一