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* 5W2H分析法 目录 1、引言 2、5W2H分析法分析法含义 5W2H来源及作用 5W2H内涵 5W2H扩展含义 3、5W2H分析法应用及案例分析 4、总结 引言 提问的重要性 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。常常提出：为什么；做什么；何人做；何时；何地；如何；多少；这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如......”、“如果.....”、“是否.....”这样的虚构，这就是一种设问，设问需要更高的想象 在工作中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是，随着年龄和知识的增长，提问的欲望逐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴巴，不看、不闻、不问，但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 如何提问？ 5W2H分析法含义 来源及作用 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 具体含义 “5W”是五个英文字母的词头，即WHAT，WHO，WHEN，WHERE，WHY，汉语就是“何事，何人，何时，何地，何因”，这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业管理，并在“5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW TO DO，HOW MUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少？” 5W2H分析法含义 (1) WHAT----是什么?目的是什么?做什么工作? (2) HOW ----怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (3) WHY----为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么? (4)WHEN----何时?什么时间完成?什么时机最适宜? (5) WHERE----何处?在哪里做?从哪里入手? (6) WHO----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? (7) HOW MUCH----多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何? 在不同的领域中，人们赋予5W2H分析法具体含义不同 5W2H分析法扩展含义 1、W: what 做什么工作内容 扩展含义：要做什么； 做什么准备； 需要协助什么； 要预防什么； ...... 举例 1、每周二例会，各部门做好工作总结的准备 2、面膜袋虚封 5W2H分析法扩展含义 2、W: when 什么时间做，什么时间完成 扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束； 什么时间是关键节点； ...... 举例 1、每周工作总结周二下班前发送 2、每周例会19:00开始 5W2H分析法扩展含义 3、W: where 在哪里做？从何处开始做？ 扩展含义：在什么地方做； 从什么地方开始做； 到什么地方结束； ...... 举例: 1、（问题点）在制袋1#机 2、（5s检查）印刷车间开始到制袋车间结束 5W2H分析法扩展含义 4、W: why 为什么做？目的是什么？ 扩展含义：为什么要做； ------是否可省去？ 为什么要这样做； ------是否有其他简单方法 为什么出现这样的结果； ------为了今后工作少犯同样错误 举例 1、（质量改善会议）为了今后生产中少犯同样的错误； 2、（书库购买推车）为了方便操作，降低管理员的体力劳动 5W2H分析法扩展含义 5、H: who 谁？ 扩展含义：由谁来做； 由谁来主管；