原创力文档DFYL_CC_系统实施设计_v1.0讲述
文档编号：DFYL_TEC_02
东风裕隆新建客服中心项目
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签 字 远传审阅人员： 远传项目经理： 东裕审阅人员： 东裕项目经理：
目 录
1. 简介 7
1.1 哪些人员需要参考本文 7
1.2 本文的主要内容及目的 7
2. 数据库设计 8
2.1 E/R图 8
2.1.1 CRM总览 8
2.1.2 短信服务器总览 15
2.2 数据表结构 15
2.2.1 CRM数据库 15
2.2.2 短信Server数据库 35
3. 系统接口设计 38
3.1 CRM统一对外WebService接口 38
3.1.1 人员同步接口 38
3.1.2 短信发送接口 38
3.1.3 短信查询接口 39
3.1.4 软电话外呼接口 40
3.2 CRM与DMS交互接口详细说明 41
3.2.1 CRS、DMS单点登录接口 41
3.2.2 车籍信息交互接口 41
3.2.3 DMS开案交互接口 45
3.2.4 DMS信息查询交互接口 46
3.2.5 DMS开案信
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