客户端常见故障处理研讨.doc

客户端常见故障处理 杭州雷龙网络技术有限公司 二〇一四年十月目 录 故障1：错误720 2 故障2：错误756 2 故障3：错误691 2 故障4：错误651 3 故障5：插件Chanel.dll取消了拨号，原因为：Driver not found。 3 故障6：SingleNet拨号进程已停止运行或客户端停滞在“开始验证用户身份信息”界面 7 故障7：拨号进程忙或异常退出，请等待或退出应用重新运行 8 故障8：打开WiFi伴侣提示 无法识别无线网卡，请确保您的无线网卡工作正常. 概述: 建议用户在安装客户端前,请先关闭或者卸载无线共享软件,卸载其它的拨号客户端 故障1：错误720 此问题一般是在卸载旧版本的客户端时导致的系统拨号网络异常。在出现此问题时，使用操作系统自建的宽带连接拨号或使用新版客户端拨号时均存在此问题。 解决办法： 卸载已安装的旧版本及新版本客户端； 打开计算机管理-设备管理器-网络适配器 点菜单”查看”-”显示隐藏设备”,如出现如下图1现象(网络适配器下某些项前面有黄色感叹号)导致PPPOE拨号异常情况解决步骤如下： 下 选择“”： 选择“从计算级的设备驱动列表中选取” 把“显示兼容硬件”前的勾去掉，需要稍等片刻 将另外两个感叹号选项也做上述操作，结果为图下 将上图中三个“…….TEST