7消费者态度-MALESASocitey.ppt

第7章消費者態度 大綱 前言： 態度的意義與特性 態度的功能 態度的ABC要素與效果層級 態度形成：多屬性態度模式 態度變遷的相關理論 前言：看到這個，你有什麼反應？ 前言：看到這個，你有什麼反應？ 前言：看到這個，你有什麼反應？ 前言：看到這個，你有什麼反應？ 前言：看到這個，你有什麼反應？ 很多人對以上的品牌、產品都有好感， 這種好感其實就是一種態度 態度的意義與特性 態度的意義與特性 態度的意義與特性 態度的意義與特性 態度的意義與特性 態度的意義與特性 態度的四大功能 效用功能：消費者能從這樣的態度中獲得的利益和好處。好處越多，態度以及行為越堅定。 態度的四大功能 價值表達功能：一個人為了要彰顯自己的價值觀、自我形象、生活形態等，而採取的態度與行為 態度的四大功能 珍古德的價值觀： 如果我們為地球所製造的各種問題，是一道道堅固無比的城牆 佈世界各地生根萌芽的千萬顆種子，就足以改變世界 你，能夠改變世界。 態度的四大功能 自我防衛功能 態度的ABC要素 態度的ABC模式指態度包含情感（affect）、行為（behavior）、認知（cognition） 態度的效果層級 當消費者面對不同的購買動機、購買情境，將導致不同的態度形成步驟 標準學習層級＝理性層級＝高涉入效果層級 態度的效果層級 低涉入效果層級：態度由行為而來，屬於有限決策過程，僅憑基本的認知就發生購買行為