信息科应知应会概要.ppt

前言 随着医院业务不断发展和管理需要，医院信息化的需求越来越大，相应地也对信息化的依赖性越来越强，目前，我院从病人进入医院挂号开始，到病人就诊、收费取药，从住院、医嘱、手术、记账、出院结算都通过计算机网络进行，同时病人费用的结算直接与多个医保单位联网并实时结算，还有如检验科、未来上线的与医疗诊断相关的系统直接关系到病人的生命。因此，要保证信息系统的安全除了高度重视外，还必须要有应急措施。首先，医院信息系统所使用的设备不是万无一失，服务器、工作站、网络设备、打印机都有可能出现故障；其次目前的软件处于不断完善的过程中，可能会出现软件故障；第三，存在受计算机病毒及黑客的攻击可能，从而引起系统故障甚至系统瘫痪；第四，火灾、停电等外界不可预见的问题；第五、关键设备（如服务器、交换机等）检测、更新。因此采取应急措施避免出现故障时措手不及，造成严重损失和影响，需引起高度重视。 1、门诊挂号收费处医保农合网不通怎么处置？ 我院医保、农合专线实行电信、移动双网运行，正常状态 运行电信专线，该专线一旦由问题，立即切换到备用的移动专线，以确保医保、新农合网络线路的通畅。如果因医保或新农合数据中心的故障，只能等其故障恢复后再行办理医保农合结算业务。 2、门诊挂号收费程序不能使用怎么处置？ 3、门诊药房程序不能使用怎么处置？ 门诊各药房窗口确保手工发药系统客户端正常运行，采取手工发药应急措施。待系统恢复正常后转入自动发药机发药。 4、药品调拨药库程序不能使用怎么处置？ 启动手工开具调拨单，待系统恢复后补录入系统。 5、医剂科室记帐程序不能使用怎么处置？ 接受手写检查、检验申请单，手工处理标本，使用仪器配置的电脑打印检验报告单，并做好应急手工登记。住院部检查检验接受手写申请单，待系统恢复后补记账。 6、住院收费结算系统不能使用怎么处置？ 住院结算中心在向病人及家属做好解释的同时，先行手工办理入院登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。 7、门诊办管理系统不能使用怎么处置？ 应做好门诊秩序的维持工作，并安排人员做好向病人的告知工作，通知门诊各科诊室转入应急手工模式，要求各诊区护士工作站在显要位置悬挂“网络故障应急启动”通知，安抚病人情绪，争取病人的理解，以保证医院门急诊业务的有序开展。 8、住院药房程序不能使用怎么处置？ 按各病区手写领药单核发药品，待系统恢复后确认记账并补打发药单。 9、住院医生站、护士站、病历系统不能使用怎么处置？ 住院医生站：住院医生需手写医嘱，手写检验、检查申请单，待系统恢复后补录。 住院护士站：所有住院病人的医嘱用药，根据医嘱手工填写领药单，到住院药房取药，待系统恢复后补录医嘱。 10、手术记帐程序不能使用怎么处置？ 接受手工手术预交款，待系统恢复后，补录记账。 11、病案统计程序不能使用怎么处置？ 暂不受影响，手工查阅病历，待系统恢复后再行统计。 12、合理用药系统不能使用怎么处置？ 暂不受影响，系统恢复后再使用。 13、门诊医生工作站、挂号收费、药房系统全部瘫痪怎么处置？ 门诊部：应做好门诊秩序的维持工作，并安排人员做好向病人的告知工作，通知门诊各科诊室转入应急手工模式，要求各护士分诊处在显要位置悬挂“网络故障应急启动”通知，安抚病人情绪，争取病人的理解，以保证医院门急诊业务的有序开展。 挂号收费处：启用应急系统，确保挂号收款处部分窗口的客户端运行，能对自费病人开展挂号、收费业务；对医保、公费等非自费病人做好解释工作，请病人改用自费缴费或待系统恢复后再来办理业务。 门诊医生：门诊医生接诊后保留挂号单以备补录，需开具手写处方，手写检验、检查申请单。 门诊药房：门诊各药房采取手工发药应急措施，待系统回复后补确认发药。 14、住院医护工作站、医技过帐、住院药房程序、住院收费程序全部瘫痪怎么处置？ 检验科：接受手写检验申请单，手工处理标本，使用仪器配置的电脑打印检验报告单，并做好应急手工登记。 住院部：住院结算中心在向病人及家属做好解释的同时，先行手工入院登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。 住院医生：住院医生需手写医嘱，手写检验、检查申请单，待系统恢复后补录。 住院护士站：所有住院病人的医嘱用药，根据医嘱手工填写领药单，到住院药房取