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论数字化环境下企业图书馆信息服务的重新定向 杜守先 (胜利油田图书馆 山东东营市胜泰路2号 257001 0546-8556145 E_mail:first@) [摘要]随着网络技术的发展，传统图书馆不可避免受到“数字化”浪潮冲击。本文通过对网络信息的分析，阐述了网络环境下企业图书馆所拥用的优势和机遇，以及网络给用户和企业图书馆带来的改变和影响；进而分析企业图书馆引入网络营销的原因、理论、过程及策略等，探讨网络营销在企业图书馆中的应用。指出对网络信息进行智能重组和实施网络营销是网络时代企业图书馆的未来之路。 [主题词] 网络 企业图书馆 网络营销 重组 网络化、数字化等新技术是现今社会的一个重要特征，以因特网为代表的信息技术革命正不断地改变着我们的生活方式、联系方式、学习方式……也在改变着图书馆的面貌，网络为我们提供了利用馆藏资源不受时空限制的有利条件，新形态的数字图书馆将取代传统图书馆成为未来网络结构中图书馆的主体形态，那么，作为为企业服务的企业图书馆，信息服务的未来之路在何处？当网络被注入了知识和文化内容的时候，作为“社会记忆装置”和“信息集散地”的数字图书馆就被历史地赋予了全新的内涵。 1、网络正在改变着我们 1.1、网络改变了什么？ 1.1.1、日益扩大的馆藏资源。INTERNET在弹指一挥间把整个网络空间都变成了数字图书馆的虚似“馆藏”，这些“馆藏”信息数量无限、形式多样、内容庞杂、动态无序。 1.1.2、日益发展的检索工具。网络上检索工具的功能越来越强大。继Archie、Gopher、Wais等的使用，基于WWW技术的各种搜索引擎和专业信息导航库与日俱增。如天网、Yahoo、Google、FM365等。 1.1.3、日益增多的用户群体。网络的普及提供了无处不在的应用界面，使信息用户的范围和数量大大增加。同一信息资源可以不受时空限制地同时传递给众多用户利用。企业图书馆将走出本企业，向全社会提供全面的服务。 1.1.4、日益开放的服务方式。网络将分散于不同载体和地理位置的信息资源，与其生产者、组织者和使用者有机地融为一体，使图书馆从封闭的被动服务变为开放式的主动式全面服务。 1.2、网络没有改变什么？ 1.2.1、用户所需的一次文献信息。从本质上讲，无论网络多么神通广大，它始终只是一个信息的通道。做为企业数字信息资源主要存储场所的数字图书馆一次文献很少(或因版权原因而不能提供上网)，所以网上一次文献依旧匮乏。 1.2.2、用户不满意的查询效率。尽管强大的检索工具把检索速度提高到了近乎极限，但是要熟练掌握它并非容易；同时，网上信息五花八门，泥沙俱下，用户必须花费更多的时间对检索结果进行核实与过滤，查询效率并没太大改善。 1.2.3、用户渴求的知识信息。对于企业科研人员和决策者来说，随着网络信息按几何级数的增长，网络的知识总量在迅速膨胀，然而，大量有价值的知识埋没在信息的海洋中，用户要查找真正有价值的知识信息，仍然要花费大量的时间和精力。有的企业图书馆根本没有真正有价值的文献知识，只有大众化、新闻性、目录性的常识知识。就使用时效而言，相对来说它的知识含量并未提高。 1.2.4、馆员素质和管理模式。由于企业机制等原因，馆员素质仍不高，具备图书情报专业知识、计算机等现代高科技知识，还有相应外语水平的高级复合型人才仍缺乏。采用的管理模式仍注重内部业务的管理，不能引入有效的竞争机制，不能充分注重信息和网络的知识管理，做到从谋求知识价值的增长到谋求知识财富最大化。 可见，现实信息资源的相对有限性、局限性和用户信息需求的无限性、准确性等之间的矛盾并没有改变，改变的只是获取信息的手段与方式。 1.3、用户更需要什么？ 在这个时间就是知识的社会里，用户最需要的就是时间。“节约读者时间”是图书馆五大法则之一。在网络环境下，用户直接上网检索的确可以得到部分“简单”、“通用”的信息需求，如在互联网上检索“数字图书馆”一词，当前的检索引擎通常这样运作一一把“数字图书馆”切分成“数字”和“图书馆”，凡是与“数字”、“图书馆”、“数字图书馆”有关的条目都会检索出来，但其实这些并不都是用户所需要的。由于这样检索出的条目往往非常之多，致使用户无从下手。而大部分深层次的复杂信息需求，则由于网络信息的巨大，用户无法或很难通过自已努力来实现，反而错过了真正需要寻找的信息。因此，他们还要求助于图书情报机构的专业人员。 1.4、图书馆拥有什么？ 企业图书馆拥有网络上极其稀缺的一次文献资源。没有谁比图书馆更有“资本”向网络提供数字化的一次文献。另外，因为长期的社会分工赋予了图书馆在文献、知识组织方面得天独厚的优势，图书馆拥有强有力的知识组织能力，没有任何机构比图书馆在这方面会做的更好。针