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助理营销师技能复习资料参考 3.整体顾客成本包括货币成本和（ ）。 （A）时间成本 （B）精力成本 （C）精神成本 （D）机会成本 4.构建顾客让渡价值系统，应该（ ）。 （A）利用价值链实现网络竞争优势 （B）实行核心业务流程管理 （C）实行全面质量营销 （D）重视内部的服务管理 5.（ ）属于企业的“核心业务流程”。 （A）生产流程 （B）存货管理流程 （C）订货——汇兑流程 （D）顾客服务流程 案例（2） HY公司是一家小型民营汽车零件生产企业，为了接到订单，与某汽车制造厂签订了一份条件十分苛刻的供货合同。后因部分条款无法按约履行，汽车制造厂拒付货款，产生了经济纠纷。 问题： 6.此合同纠纷产生的原因是（ ）。 （A）以大欺小 （B）法制观念淡薄 （C）质量缺陷 （D）超出自身能力签订合同 7.经济合同的纠纷可通过（ ）等方式来解决。 （A）协商 （B）调解 （C）仲裁 （D）诉讼 8.在经济合同纠纷的协商过程中，应该（ ）。 （A）实事求是 （B）协商后的协议要合法 （C）平等互谅 （D）给协商当事人“好处费” 9.经济合同纠纷的调解程序为（ ）。 （A）提出调解申请→接受调解申请→制作调解书→进行调解→产生法律效力 （B）提出调解申请→批准调解申请→制作调解书→进行调解→产生法律效力 （C）提出调解申请→接受调解申请→进行调解→制作调解书→产生法律效力 （D）提出调解申请→下达调解通知→进行调解→制作调解书→产生法律效力 10.经济合同发生纠纷，（ ），当事人凡直接向人民法院提起诉讼的，人民法院应予以受理。 （A）经调解无效后 （B）经仲裁无效后 （C）无论是否经过调解 （D）无论是否经过仲裁 案例（3） YT商场在周年店庆期间，推出了多项促销活动，充满全店的各种POP广告烘托出一种节日气氛，特别是门口悬挂的“全场商品八折优惠”的横幅，更是吸引了众多顾客入店争购。 问题： 11.POP广告可以（ ）。 （A）弥补媒体广告的不足 （B）增加现场销售气氛 （C）强化零售终端对消费者的影响力 （D）促使顾客现场购买 12.购买现场的（ ）属POP广告。 （A）彩旗 （B）海报 （C）宣传陈列品 （D）任何销售工具 13.对消费者而言，POP广告有（ ）等优点。 （A）在购买现场获得更多的信息 （B）提醒消费者注意未曾想到的商品 （C）激励消费者购买 （D）宣传商品及企业 14.对零售商而言，POP广告有（ ）等缺点。 （A）厂商提供的POP广告未必能反映零售商的实际需要 （B）选择众多的POP广告，费时费力 （C）陈列物会挤占现场空间 （D）不被选用的厂商POP广告将造成浪费 15．在POP广告活动的运作中，应该重视（ ）。 （A）计划与发展 （B）广告主和制作公司的配合 （C）有效计划的必备信息 （D）创意与制作 二、计算题（要求列出算式和计算步骤，只有计算结果的不得分） 某企业1997～2001年的销售额分别为400，450，500，550，600万元，请运用直线趋势法预测该企业2002年的销售额。某地区通过市场调查搜集到1000户居民的收入与消费支出数据，用回归分析法建立了关系式：y = 180 + 0.5x，其中y表示月消费支出，x表示月收入。那么，当该地区居民月收入从600元增加到700元时，月消费支出会增加多少？某商场在今年国庆期间加强了广告的攻势，广告前后该商场的平均销售额分别为700万元和1000万元，共投入100万元的广告费用。问： （1）每元广告效益为多少