从联络中心向全景中心的演变.PDFVIP

从“联络中心”向“全景中心”的演变 李农 Avaya 中国区副总裁 解决方案事业部总经理解决方案事业部总经理 过去过去1111年年 20002000年年，以以CTICTI技术为核心的技术为核心的呼叫中心呼叫中心 2001 －2002年，呼叫中心的数字化管理 年，呼叫中心呼叫中心规划与建设规划与建设 2004 －2005年，如何建设一个有效的外拨联络中心 2006年年，主动服务业务发展趋势和相关法令的影响主动服务业务发展趋势和相关法令的影响 2007年，客户联络迈向“统一”时代 2008年，新经济环境企业与客户沟通之道 2009年，迈向统一通信的客户联络中心 2 世界的改变世界的改变 Economy Growth 经济与发展 SocialSocial Generational 新一代