四大主程序.doc

中山市迪威机械制造有限公司管理标准 DQMS-QM-001 质量手册 版本号： A 章节号： 5.1 修改号： 0 题 目：管理职责主程序 修改日期： 编 号：DMQP-MAN-001 共7页 第 1页 目的 明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立，实施和改进。 适用范围 包括管理承诺的五项活动，如以顾客为关注焦点的原则、质量方针、质量目标、组织结构和职责确定，管理者代表的任命，质量管理体系的策划，管理评审的组织和确保资源的获得等相关内容。 职责 3.1 董事长负责管理者代表的任命及管理评审的组织。 3.2 总经理负责质量方针、质量目标、组织结构和职责的确定及质量管理体系的策划。 3.3 管理者代表负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。 3.4 质检部负责统筹内部沟通活动。 3.5 各部门负责质量目标适当分解和质量方针、目标的贯彻实施。 工作程序 4.1 管理承诺 董事长和总经理必须承诺建立、实施和持续改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： a．首先带头认真学习ISO9000系列标准，不断加强自身质量意识，同时采取培训、宣传、发放学习资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客 中山市迪威机械制造有限公司管理标准 DQMS-QM-001 质量手册 版本号： A 章节号： 5.1 修改号： 0 题 目：管理职责主程序 修改日期： 编 号：DMQP-MAN-001 共7页 第 2页 及相关法律法规要求的重要性； b．确定质量方针和质量目标； c．确定组织结构和职责； d．为质量管理体系的建立、实施和改进提供必需的资源（包括人、财、物、技术等）； e．任命管理者代表，负责质量管理体系建立、保持和改进的具体事宜； f．组织管理评审。 4.2 以顾客为关注焦点 a．总经理必须遵循并向公司贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现增强顾客满意为最终目标，责成营销部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，确保顾客的要求得到确定，并调配公司的整体资源予以满足。 b．总经理负责公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 4.3 质量方针 总经理以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当地考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： a．与公司经营的总方针相一致、相适应； b．适合公司的生产性质和规模； 中山市迪威机械制造有限公司管理标准 DQMS-QM-001 质量手册 版本号： A 章节号： 5.1 修改号： 0 题 目：管理职责主程序 修改日期： 编 号：DMQP-MAN-001 共7页 第 3页 c．对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺； d．为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解； e．在制定特别是实施的过程中，高效地与各部门及管理、执行、验证和作 业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致； f．在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。 4.4 策划 4.4.1 质量目标 4.4.1.1 总经理负责制定质量目标，责成公司相关单位对目标适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制； 4.4.1.2 质量目标应建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状且具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的； 4.4.1.3 质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反映出对持续改进的承诺。 4.4.1.4 在建立质量目标时，管理还应当考虑： a．公司所处的市场当前和未来的需求； b．管理评审的相关结果； c．现有产品的过程和业绩； d．所有相关方的满意程度； e．自我评价的结果； 中山市迪威机械制造有限公司管理标准 DQMS-QM-001 质量手册 版本号： A 章节号： 5.1 修改号： 0 题 目：管理职责主程序 修改日期： 编 号：DMQP-