智慧社区信息化建设方案报价课案.doc

南京德视伟业软件技术有限公司 二、呼叫中心及会议场地建设--南京德视伟业软件技术有限公司 1、呼叫中心 1 PBX DSCOM -DS1800 IP数字语音交换机，支持模拟中继线路，语音接入设备主控单元应为备份，支持内置CPU板的备份方式，系统网络架构采用交换机方案，支持异地介入，支持远程坐席，内置N+1冗余电源模块，电源模块支持热插拔，支持多种信令方式，采用VxWorks嵌入式实时操作系统，终端设备支持POTS电话、IP电话或者SOFT PTHONE软终端。交换机应能提供TCP/IP协议标准的CTI借口。交换机系统必须提供速率≥10、100M的以太网口。支持提供EI数字中继、IP中继等接口方式。提供全中文的、图形化界面的网络管理软件，管理中心客户可以通过该软件观察到呼叫中心的每个板卡、每个端口，以及每台机器的损坏情况，并在出现故障时能够准确的定位问题所在并及时预警。当系统出现故障时，利用告警报告和软件诊断信息能有效地帮助维护人员进行故障定位。应提供密码的设置，保证不会有由于话务员和一般机务员的误操作，而导致系统瘫痪，或其它不正常状态。交换机系统可以提供内置的ACD功能，提供硬件路由功能，当CTI发生故障时，通过电话就可以实现语音接续和呼叫排队功能。系统应具备必要的扩充能力，能够满足未来扩容的需要，耽搁语音介入设备可用EI容量≥10 1 套 1850000 1850000