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如何使用BingoLink为广东移动客服大学实现员工赋能？| 品高云公开课 原创 2016-07-22 云小编 品高云计算 小编的话 “品高云公开课”系列文章意在分享技术牛人的知识干货，和大家一起交流学习云知识，每期主题都不一样哟！期待各位读者在文后发表留言，来一场技术上的交流和思想上的碰撞！2016年3月11日本期品高云公开课由张丽Cherry带来“如何使用BingoLink为广东移动客服大学实现员工赋能？”的分享。 分享嘉宾 张丽Cherry目前就任广东移动客服BingoLink项目——小C的项目经理，主要负责产品规划及运营推广。小C在BingoLink框架基础上实现客服大学、班组大数据分析、休假考勤等行政支撑功能，各模块在全省客服被广泛应用，后续将继续探索企业协作向移动互联网转型的最佳解决方案。 分享正文 BingoLink为品高云旗下的一款自主研发的企业移动信息化平台，以下简称BingoLink。它是集“应用开发、整合接入、应用管理、安全保障、社交平台”于一体的MEAP平台。用BingoLink构建企业的移动化平台，可满足企业在移动互联网时代移动应用开发、现有业务系统的整合接入、应用管理及运营、企业内部沟通协作等需求的实现。 客服大学，则是基于BingoLink为广东移动客服研发的一款培训学习产品，包括后台管理和APP两部分。产品功能根据培训学习场景将课程规划为面授课程、在线课程两部分。 ?? 根据广东移动客服的实际培训学习场景，面授课程命名为“培训管理中心”，在线课程分为三个模块：“在线学习中心”，实现各岗位自主学习提升；“业务学习中心”，实现班组学习共享；“服务优改中心”，实现个人短板能力提升。客服大学功能全貌图如下： 如上所述，面授课程方面，培训管理中心实现一体化流程支撑，实现从课程发布-报名-签到-评分-积分-课件查看各环节的串联。部分截图如下： 在线课程方面，客服大学实现多媒体教学闭环，学员可在手机上在线学习视频、音频、图文、文档等格式的课程，学完后可在线测试，形成学习效果闭环。学员可对课程进行分享、点赞、点评等互动，提高学习趣味性的同时，给课程管理员提供课程优改参考。此部分为在线课程的通用功能介绍，部分截图如下： 如上所述，在线课程根据广东移动客服的业务场景，分为3个功能模块：在线学习中心、业务学习中心、服务优改中心。以上是在线课程的通用功能介绍，下面介绍3个模块个性化的功能。 在线学习中心实现各岗位自主学习提升，截图如下： 业务学习中心实现班组学习共享，截图如下： 服务优改中心对接10086话务系统，获取通话相关的指标数据，综合算出每个话务员周期内的业务短板，并自动推送个人短板数据以及相应提升课程。通过移动互联网+大数据打造智慧微学习，截图如下： 按照扁平化设计思路，客服大学将各模块重要的信息放在首页，方便学员快速找到自己相关信息及课程，首页截图如下： 对广东移动客服而言，客服大学可帮助员工提升能力、帮助客服提高管理效率，最终达到提升服务水平、提升企业形象的作用。 客服大学具有较强的可复制性和拓展性，适用于各类企业培训，可满足企业内部面授课程的流程管理，以及视频/音频/图文/文档等多媒体课程的在线学习。为员工提供统一的学习平台，促进能力提升，为企业提高管理效率、利用优秀经验课程提高企业业务能力，实现员工与企业的双赢。 欢迎大家一起来交流！