亲友往来第1周概要.ppt

成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 春节 清明 中秋 如果没有交谈的困难，又是因为什么呢？ （一）面对面交谈 课本P7 （二）电话交谈 课本P8 假设你的眼睛不太舒服，去看眼科医生，而他只听你说了几句话就摘下自己的眼镜给你。 ? “戴上吧，”他说，“我已经戴了十年了，很管用，现在送给你，反正我家里还有一副。” ?可是你戴了之后看到的东西都扭曲了。 ?“太可怕了！”你叫道，“我什么都看不到了。” ?“怎么会呢？”医生说，“我戴的时候很好啊，你再试试。” ?“我试过了，”你说：“可是眼前一片模糊。” ?“喂，你这个人怎么回事？往好处想不行吗？” ?“那好，我现在郑重地告诉你，我现在什么都看不见。” ?“我对你多好啊，”医生恼羞成怒，“真是好心不得好报！” ?下一次你还会再去找这个医生吗？我想一定不会。一个不诊断就开药方的医生怎么能信任呢？ ?但与人沟通时，我们常常这样不问青红皂白就妄下断言。  开玩笑要适可而止 道人之短，即己之短 美言一句三冬暖 感谢的话语应诚恳 课本P10 1、人物介绍 （1）自我介绍 （2）介绍他人 （3）被介绍 2、事物介绍 来源、质地、特色等 （一）种类 进门语、寒暄语（说什么、怎么说） 晤谈语 辞别语 （二）常用的客套话与敬辞 初次见面说[久仰] 分别重逢说[久违] 　　征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 　　求人帮忙说[劳驾] 求人方便说[借光] 　　麻烦别人说[打扰] 向人祝贺说[恭喜] 　　求人解答用[请问] 请人指点用[赐教] 　托人办事用[拜托] 赞人见解用[高见] 　　看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 　　送客出门说[慢走] 与客道别说[再来] 　　陪伴朋友说[奉陪] 中途离开说[失陪] 　　等候客人用[恭候] 请人勿送叫[留步] 　　欢迎购买叫[光顾] 归还对象叫[奉还] 眯着眼——不同意，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙夷 来回走动——发脾气，受挫，不安 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定，期待 避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴，兴奋 打呵欠——厌烦，无聊 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——困惑或急躁 笑——同意或满意，肯定，默许 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑，忍耐 抖脚——紧张，困惑，忐忑 抱臂——漠视，不欣赏，旁观心态 眉毛上扬——不相信或惊讶，蔑视，意外 话题活动布置：拜访亲友或恩师P4 抓住学习要点进行演练 课本P14真实再现一次和父母打电话的情景，并拍成小视频。 * * * * * *