10维修质控量制作业指导书.docxVIP

维修质量控制作业指?导书本文件规定?了银建汽修车辆返修流?程，从而实现维修质量?控制。本文件适用于?银建汽修对车辆返修处?理工作。下列术语?和定义适用于本文件?返工一台进厂车辆进?入修理厂维修完毕后，?质检员发现同一故障再?次发生视为返工。一?次交车合格率公示：?当月维护总车辆次-当月返工车辆当月维护总辆次一次交车合格率＝ ? ? ? ? ×100‰?返修在质量保证期内?因维修质量原因造成机?动车无法正常使用，且?在3日内不能或者无法?提供因非维修原因而造?成机动车无法使用的相?关证据的，视为返修。?责任返修：人为因素?为主要原因造成的返修?。非责任返修：非人?为因素造成的返修。?维护返修率公式：当月维护返修辆次当月维护总辆次?维护返修率＝ ? ? ×10?0‰修理返修率公?式：当月修理返修辆次当月修理总辆次修理返修率＝? ? ?×100‰返修鉴?定组返修鉴定组（以?下简称鉴定组）由质量?技术部、维修车间、客?户服务中心及汽配中心?（涉及备件质量时）人?员组成，由质量技术部?人员任组长。鉴定组成?员代表各自所属部门出?具鉴定意见，并将鉴定?意见报告各自所属部门?主管副总经理。返?修管理机构银建汽修?经理办公会为最终裁定?机构。返工的判定?质检员根据派工单对?维修项目进行检验，发?现返工车辆时通知车间?主任并填写返工记录。?返工维修车间接?到返修车辆时，要在第?一时间组织相关人员进?行返修工作，车间主任?对返修车辆的维修和进?度负责，各部门人员要?主动配合。返工结?束返工结束后，由车?间主任分析造成返工的?原因、责任的划分，并?汇报给主管领导。?返修通报返工由质检?及时通报,并填写返修?报告单，标明返工（见?附件A5）,填写完成?后上交主管领导,内部?返工每日晨会进行通报?批评。监管工作?日常的内部返工监管由?银建汽修质量技术部负?责。具体分工如下:?负责每月返修报告单（?返工）的收集和整理?根据返工报告单进行数?据整理，计算一次交车?合格率，填制到银建汽?修质量控制统计表（月?）A4定期组织车间?相关人员针对返工事故?进行分析、总结。?返修作业指导《银建?汽修返修作业流程图》?，见附录A。受理?返修客户代表依据《?机动车维修质量保证期?制度》——在质量保证?期内因维修质量原因造?成机动车无法正常使用?，且在3日内不能或者?无法提供因非维修原因?而造成机动车无法使用?的相关证据的，机动车?维修企业应当及时无偿?返修，做好车辆返修记?录，不得故意拖延或者?无理拒绝。与客户沟通?，初步判断是否属于返?修。不属于返修，客?户代表与客户进行沟通?，客户选择正常维修或?离厂。属于返修或不?能确定的，客户代表开?具返修委托书并上报客?户服务中心经理。?召集鉴定组客户服务?中心经理通知相关部门?经理委派鉴定组成员。?返修鉴定鉴定组?依据附录B进行鉴定，?统一意见后由组长填写?《银建汽修返修记录单?》见附录C。其相关栏?：基本信息栏填写分?支机构名称。车辆信?息栏填写返厂车辆信息?包括：车牌号、车型，?选择或填写客户类别在?相应位置画“”，选?择“其他”时应注明其?他客户类别，如社会车?辆、政府定点维修等。?原维修内容栏填写原?维修相关信息：包括委?托书号、客户代表、维?修工、竣工检验员及维?修项目。返修内容栏?填写返修相关信息：包?括委托书号、客户代表?、维修工、竣工检验员?及维修项目。鉴定过?程栏填写内容应涉及返?修鉴定中使用工具或设?备测量数据及维修手册?标准数据等，必要时留?取图片或视频证据作为?附件保存。鉴定结论?栏在相应位置画“”?。鉴定返修不成立，?鉴定组成员在《银建汽?修返修记录单》鉴定组?汇签栏进行汇签，维修?车间主任将返修委托书?及车辆转交客户代表。?客户服务中心经理与客?户进行沟通。客户选择?正常维修，客户代表应?将委托书更改为正常维?修委托书；客户选择离?厂，客户服务中心经理?申请作废返修委托书。?组长将《银建汽修返修?记录单》转质量技术部?存档。鉴定返修成立?。责任判定鉴定?组依据本条款判定责任?归属，统一意见后由组?长填写《银建汽修返修?记录单》责任判定栏。?责任返修维修漏项?造成的返修，竣工检验?员、维修工同责。维?修项目相关部位装复造?成的返修，竣工检验员?、维修工同责。维修?竣工后，维修部位处于?封闭的内部，竣工检验?员无法检视且试车正常?的返修，过程检验员、?维修工同责。维修竣?工后未经竣工检验员检?验，擅自出厂造成的返?修，维修工、客户代表?同责。未能及时提供?备件或备件品质不良（?主机厂或备件供应商无?责）造成的返修，汽配?中心全责。非备件原?因造成的其他返修，竣?工检验员、维修工同责?。非责任返修在车?辆质保期内、且经主机?厂确认属整车质量原因?发生的返修，主机厂全?责。由索赔员启动主机?厂索赔流程。同