2013年物业管师理《综合能力》考试大纲.docVIP

2013年物业管理师《综合?能力》考试大纲　 　　 第?一章　经济学知识与应用 ?　　(一)考试目的　　本?部分的考试目的是测试应考人?员对经济学知识的掌握程度，?以及对需求理论、供给理论、?均衡价格的确定、弹性理论、?规模报酬、成本理论、市场失?灵等知识在物业管理中应用的?掌握程度。　　(二)考试?基本目的　　掌握：需求以?及影响需求的主要因素和需求?法则的基本内容。供给的方式?，供给规律，弹性理论，边际?收益递减规律，规模报酬，以?及成本理论。　　熟悉：均?衡价格的决定，影响需求弹性?的主要因素，影响供给弹性的?主要因素，生产理论，以及市?场失灵与政府调节相关内容。?　　了解：需求量与需求的?异同，个人需求与市场需求的?关系，供给函数，市场均衡，?弹性系数及其意义.生产函数?，边际成本，外部性问题。?　　(三)要点说明　　1?.个人需求　　2.市场需?求　　3.局部均衡价格理?论及在物业管理中的应用　?　4.弹性理论及在物业管理?中的应用　　5.生产及生?产要素　　6.总产量、平?均产量以及边际产量　　7?.边际收益递减规律　　8?.边际技术替代率　　9.?生产规模与规模报酬原理及在?物业管理中的应用　　10?.内在(不)经济与外在(不?)经济原理及在物业管理中的?应用　　11.总成本、固?定成本与可变成本　　12?.经营决策的利润最大化　?　13.市场失灵与政府调节?　　14.非对称信息与逆?选择，败德行为及在物业管理?中的应用　　15.委托人?-代理人问题　　16.外?部性及其划分 第二章　管?理学知识与应用　　(一)?考试目的　　本部分的考试?目的是测试应考人员对管理学?知识的掌握程度，以及对管理?原理、管理方法、管理职能和?市场营销管理、企业经营战略?、管理创新等知识在物业管理?中应用的掌握程度。　　(?二)考试基本要求　　掌握?：管理的性质，目标效益原理?，管理的基本职能;市场细分?’营销策略;企业经营战略以?及创新。　　熟悉：管理的?基本特征，管理的主要方法，?目标市场的选择，市场调查’?市场营销组织，企业经营战略?的类型，以及企业经营战略管?理的一般过程和企业创新机制?。　　了解：管理学的研究?对象，系统均衡、运动控制、?信息沟通等原理，创新过程与?创新活动管理。　　(三)?要点说明　　1.管理的基?本特征、性质，研究对象　?　2.管理原理　　3.管?理的基本职能及在物业管理中?的应用　　4.目标市场的?选择及在物业管理中的应用?　　5.市场调查，市场营销?组合及在物业管理中的应用?　　6.企业经营战略及企业?经营战略管理　　7.创新?，创新激励，创新过程，创新?模式，创新活动管理及在物业?管理中的应用 第三章　心?理学知识与应用　　(一)?考试目的　　本部分的考试?目的是测试应考人员对心理学?知识的掌握程度，以及对人群?关系理论、现代激励理论、劳?动者心理与群体心理和个性心?理差异等知识在物业管理中应?用的掌握程度。　　(二)?考试基本要求　　掌握：梅?奥的人群关系理论;现代激励?理论中的需要理论(马斯洛需?要层次理论、赫茨伯格的双因?素理论、麦克莱兰的需要理论?、ERG理论)、期望理论、?公平理论的基本内容;群体，?群体决策;个体心理特征。?　　熟悉：劳动者的心理健康?;个体心理差异，人的气质、?性格以及能力，影响性格发展?的因素，影响能力发展的因素?。　　了解：梅奥与霍桑实?验，梅奥的人群关系理论的意?义与局限性;强化理论、目标?设置理论;群体内聚力;人的?性格和人的能力，性格与能力?、气质的关系。　　(三)?考试说明　　1.需要和动?机　　2.激励和激励机制?　　3.现代激励理论(需?要理论，强化理论，期望理论?，公平理论，目标设置理论)?及在物业管理中的应用　　?4.劳动者的心理健康　　?5.群体，群体内聚力，群体?决策及在物业管理中的应用?　　6.个体心理特征　　?7.性格、能力与气质　　?8.物业管理与居住环境　?　9.物业管理与居住心理效?应　　10.物业管理服务?中的心理学策略应用 第四?章　公共关系知识与应用 ?　　(一)考试目的　　本?部分的考试目的是测试应考人?员对公共关系知识的掌握程度?，以及对公共关系的要素、职?能，公共关系与人际关系的区?别与联系，人际关系的功能影?响人际关系的主要因素，建立?、发展和维持人际关系的原则?和方法等知识在物业管理中应?用的掌握程度。　　(二)?考试基本要求　　掌握：公?共关系与人际关系，公共关系?的基本要素(其主体、客体和?手段)。熟悉：公共关系的职?能，人际关系的功能，影响人?际吸引的主要因素’影响人际?交往的主要因素，建