05A3工作法20130625.ppt

* * * * * * * * * * * * 　　 * * * * 撰写各文本框的内容，要点如下： 行文要“简明扼要”“具体”和使用“主动语态” 　　▼“简明扼要” 　　　　①名词结句 　　　　②尽量只写1行文字 　　　　　　　?2行以上无法让人一目了然。 　　　　③1项评述、 1项注释 　　　　　　　?如果有1项评述、却有2项以上注释内容，句子就会过长，使得想 表达的内容模糊不清。 内容表达不清的例子： 不好的例子：6月份以后新研制的汽车上线，与原有的汽车并行生产，因此，目前的情况无法适应，必须对车间的布置和作业方法进行改革。 好的例子：▽6月份起新研制汽车上线，实行与原有汽车并行生产。 　　　　　　　?车间布置和作业方法的改革成为必要。 ④“单刀直入”的表达方式 不好的例子：安全问题并不是不比数量问题重要。（二重否定） 好的例子：安全问题比数量问题重要。 　　　　⑤相同的语句不要重复 不好的例子：质量不合格的发生，去年发生了34起，今年也发生了18起。 好的例子：今年发生质量不合格的事件18起。（去年34起） 　　▼“具体”：避免抽象的表达方式 不好的例子：今年的销售情况还可以。 好的例子：今年的销售情况完成了目标的98%。 　　▼“主动语态”：尽量避免被动的表达方式 不好的例子：工作成绩受下属的干劲影响极大。 好的例子：下属的干劲极大影响着工作成绩。 统一文体和书写格式，文本框的上下左右对齐 如果文体和书写格式的标准不统一，那么即使使用粗字表示强调，也不知道强调的是哪一部分。 例如，下面的图中，究竟是强调颜色的不同还是图形的不同，无法明确。如果统一了图形，就可以知道是强调颜色的不同。 〇　　△　　◆　　　　→　　　　〇　　○　　●　　 文字部分也是一样，在考虑修饰之前，首先要统一文体和书写格式。尤其是在表格里进行评述、注释的时候，所注内容也要注意形式上的统一。 不好的例子（对促销方法的现状和方向进行评述的例子） 现状 今后 　·没有广告宣传的效果 ·强化营销人员的活动 　光顾人数减少 问题是主体不一致，主语、宾语不同，填写内容不同。 上述评述的好例子 ·通过广告宣传促销 ·通过销售人员促销 →针对不特定多数人的活动效果不佳 →针对特定的顾客展开活动，效果好 须强调的文本框和文字用粗体，加大字号 统一了基本格式之后，要将纲要主体等需要强调的部分的文字换成大字号的粗体。不过，修饰的目的不是为了漂亮，而是易于理解，因此，如果不必要地使用很多字体、颜色，追求字号的微妙变化，那么看起来似乎很漂亮，却反而使得资料不知所云。一篇资料中，字体或字号最多使用三种，根据须强调的程度选择使用，这才是可取的。 针对不特定多数人的活动效果不佳 →针对特定的顾客展开活动，效果好 使用图表，强化视觉效果 对于数据这类的内容，图表表述比文字表述更直观，所以希望大家在制作资料时，要适时的加入图表。 　 * 问题解决的步骤.具体行动--步骤5.制定对策 内部使用 销售日报的改善 练习5 问题解决的步骤.具体行动--步骤5.制定对策 内部使用 练习 情景设定 你是奇瑞销售公司售后服务部员工, 最近经销商的抱怨很多. 部长派你去解决这个问题. 经过“明确问题”, “分解问题”…., 发现问题是不能及时的回答经销商发来的E-MAIL, 回答经销商的维修人员新型发动机的XX部件如何更换. 于是, 你设定了一个目标: 不论是什么疑问的E-MAIL, 都必须在24小时内答复. 根据目标, 查找原因后发现, 只有小刘才能回答新型发动机的XX部件如何更换的E-MAIL,每次回复要作很多说明,并且要附上结构图. 而小刘又同时负责其他很多业务,十分繁忙, 无法及时回复经销商的E-MAIL,这才是真正的原因. 经销商对售后服务抱怨很多 问题1 问题2 新型发动机的询问 问题3 不能回答 新型发动机的XX部件如何更换 E-MAIL回复不及时 回答的内容不易读懂 态度差 真因1 内部使用 × × × × × × 问题解决的步骤.具体行动--步骤5.制定对策 练习 思考如何说明 看E-MAIL 写回复 ……….. 只有小刘能回答新型发动机的XX部件如何更换 小刘又同时负责其他很多业务,十分繁忙 真因2