综合毕业实习告报封面.docVIP

毕业实习报告 系 别 经济管理系 专 业 市场营销 姓 名 李斐 班 级 营销091 实习单位 山西苏宁电器有限公司 实习时间 2011.7.11 企业指导老师 管梅清 学校指导老师 张潇化 毕业实习报告 [实习目的] 实习是我们从大学踏入社会必不可少的一块垫脚石，通过实习，我们可以把在学校学到的专业理论知识同具体实践结合起来，加深对知识的理解，逐步认识，体会,在实践中去接触社会,认识社会,学会做事,学会与人相处,学会团结协作，为以后走上正式工作岗位打下良好的基础 [实习任务] 1. 运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力 2. 培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力。 3.树立正确的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养创新进取的精神。适应毕业后的实际工作要求。. [实习时间] 2011.7.11-2012.2.11 [实习单位] 山西苏宁电器有限公司 [实习单位介绍] 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2010年底，苏宁电器在全国30个省、自治区、直辖市，300多个城市拥有1300多家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积700万平米，员工15万名，年销售规模突破1500亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 [实习内容] 学习阶段 1、进入苏宁的第一天我们便接受了他们的企业文化的培 训，短暂的一天，让我们大致的了解了苏宁的成长历程和企业文化。从苏宁的成立到如今的全国连锁，不难发现苏宁是一个伟大的企业。尤其是他的那种执着拼搏、用不严败的企业精神，使我会为良久。之后带教老是还给我们讲解了苏宁的价值观、人才观和苏宁的“5S”服务。 2、之后我们被集体安排到了长风店实习两个星期，这也是意 味着我们将在苏宁的前线发挥我们的作用。企业和学校差距很大，我们必须改变之前在学校的那种散漫的态度，马上融入到这个企业中。准守店面规章制度，服从领导的安排这是我必须做到的。在两个星期的学习过程中，我基本学会了连锁店面的零售、SAP、阳光包、以旧换新、家店下乡、退换货的几个常用的操作流程。 支援门店阶段 当我们基本掌握了一些基本的收银流程之后，此时正处于苏宁电器门店重装的“大忙”阶段，“大忙”是苏宁的一个非比寻常的阶段，在苏宁有一句话叫：不经历“大忙”就是不是一个真正的苏宁人，之前我还对着句话赶到很疑惑。当我亲身经历那人潮般的顾客时我才明白苏宁的“大忙”是何种壮观场面。忙碌的工作中不知不觉我也学到了很多的东西。 三、独立收银阶段 作为店面的财务人员，直接面对的是顾客和店面各品类的督导及员工，除每天基本的结款收银外，还需要配合员工完成大量内部流程等事务，并定期向上级领导汇报工作，及时沟通思想动态等等，秉承“至真至诚，阳光服务”的服务理念努力做到让每一位顾客满意。主要职责及任务： （1）收款结账（收款方式有现金、刷卡、支票、账上款、分期付款、预付款、储值卡等）、退换货手续。 （2）定期盘点：根据财务上级领导的要求定期将店面各品类的实存数与系统里的应有数相对比、盘出是否存在差异，若有差异，找出差异原因并及时向上级部门汇报。 （3）退厂单审批流程：因为店面各品类陈列的商品都属样机，大部分为厂家上样，当某个品类厂家需要将店面样机退回厂家时，都需在苏宁的SAP系统里做撤样，并需该厂家出示盖有公章的退厂单，并由该厂家的领导签字确认，以证明此样机已退回厂家。 （4）交接工作：在上下班或离开本岗位时，都应与接岗人签署交接表，包括上下班时与保安的交接、内部员工交换工作时的交接、与银行人员的交接等，以便分清职责，使工作有序的进行。 （5）周期会议：在每星期四都会参加专项会议，听取领导安排指示，及时汇报本周工作，且每逢搞大型促销活动之前都会招开临时会议，商讨对策，为活动顺利进行做好充分的准备。 （6）以旧换新、家电下乡退款补贴手