电子商务物流管理教学课件ppt作者主编汪永华模块三：电子商务物流成本控制课件.ppt

四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 2、电子商务退、换货成本控制 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 □ 1999 ，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke 提出，“逆向物流是这样的一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的目的。” □ 国标《物流术语》定义：反向物流reverse logistics：物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。也称逆向物流。 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 □电子商务退货原因： 数量大。 各领域的不同： 退货量要占销售量的 1％～35％不等。 据有关材料显示，一般零售商的退货率是5%～10%,而通过产品目录和网络销售的产品的退货比例则高达35%。 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 □ 90％的消费者认为网站方便的退货程序对于他们作出购买决策决定起着重要作用； □ 85％的消费者表示在退货不方便的时候他们可能不会到网上购物； □ 81％的消费者表示，当他们选择网上购物商店的时候，都会把退货方便与否纳入考虑因素中… 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 网络购物退货的财务分析： 导致流动资金减少 增加短期负债 延长订货周期 因为销售损失而降低销售收入 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 四、电子商务物流退货、换货成本控制 1、电子商务退、换货物流 退款因不同的付款方式而不同。 麻烦 周期长（确认可退-----退货运输----收到退货------检验认可-----退款） 风险大 满意度低 四、电子商务物流退货、换货成本控制 2、电子商务退、换货成本控制 □退货管理 □退货战略：退货联盟或与第三方物流合作的战略 降低退货量 让消费者明白商家的退货政策 提供准确完整的商品信息 、顾客可及时取消订单 、进行在线配置 、配送及时准确。 提高退货处理效率 退货流程标准化 提高退货自动化程度 退货数据分析 退货数据分析 退货预测 四、电子商务物流退货、换货成本控制 2、电子商务退、换货成本控制 □退货处理中心： 分拣退货 货物修理和拆解 集中装运 信息交换功能。 四、电子商务物流退货、换货成本控制 实训项目： 调查电子商务退换货：调查3家以上电子商务企业退换货的比例，退换货的政策、处理情况、流程及客户对退换货评价 1、库存概述 □ 库存的概念 库存又称存货，是指处于储存状态的货物或商品。主要是作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。 二、电子商务物流库存成本控制 1、库存管理概述 □ 库存的概念 在商品流通企业，库存品一般包括用于销售的商品以及用于管理的低值易耗品。 在企业的总资产当中，库存资产一般要占到20%--40%，库存管理不当会造成大量资金的沉淀，影响到资金的正常周转，同时还会因库存过多增加市场风险，给企业经营带来负面影响。因此，必须对库存进行有效地管理，消除不必要的库存，提高库存周转率。 二、电子商务物流库存成本控制 1、库存管理概述 □ 库存的类型 二、电子商务物流库存成本控制 按货物所处状态分 按货物的形态分 按经营过程（库存的作用）分 1、库存管理概述 □ 库存的功能 平衡供需关系实现企业规模经济 帮助物流系统合理化 预防订货制度的被迫改变 优化供应链管理 二、电子商务物流库存成本控制 2、电子商务物流库存成本控制方法 二、电子商务物流库存成本控制 □ ABC分类控制法： ＡＢＣ分类控制法是指将库存货物按重要程度分为特别重要的库存（Ａ类货物），一般重要的库存（Ｂ类货物）和不重要的库存（Ｃ类货物）三个等级，针对不同类型级别的货物进行分别管理和控制的方法。 威尔弗雷多 · 帕累托 □ ABC分类控制法： （1）对库存货物进行排队 （2）对库存货物分类 （3）对库存货物进行ＡＢＣ分类之后，对不同级别的货物进行不同的管理和控制。 2、电子商务物流库存成本控制方法 二、电子商务物流库存成本控制 2、电子商务物流库存成本控制方法 □ 经济订购批量 经济订购批量是平衡采购进货成本和保管仓储成本，确定一个最佳的订货数量来实现最低总库存成本的一种方法，这种方法需要的假