一、电信营业员操作复习资料复习资料(卡类)充值付费卡中国电信充值.doc

一、电信营业员操作 充值付费卡 中国电信充值付费卡，是为了方便客户对中国电信预付费、后付费业务及支付业务，充值付费提供的电信卡产品。 使用规定1、中国电信充值付费卡一经售出，不退卡，不挂失，过期作废。2、中国电信充值付费卡卡内金额需一次性使用完毕，卡内金额不能转移。 3、客户使用中国电信充值付费卡通过拨打11888、发送短信方式充值的话费默认为账户级，通过中国电信中国电信欢go网站站、欢go网、江苏电信掌上营业厅、天翼生活-江苏电信掌上营业厅客户端充值的话费可选择账户级或用户级。 4、充值卡全额充值：将一张或多张充值付费卡（最多5张）一次性充值到同一账户中或用以抵扣账单费用；充值卡拆分充值：将一张充值付费卡一次性给多个账户（最多5个）充值，且单笔充值金额不低于10元。若充值失败，将充值失败的卡恢复到充值前状态。 5、充值付费时无需使用密码登录相应的服务网站或者客户端。 6、客户在使用语音方式（拨打11888）充值时，当日充值数没有限制。 （1）拨打11888时无需添加区号。 （2）客户使用语音方式（拨打11888），在输入密码、充值账号或输入其他号码的过程中，中途放弃或需要重拨时，不需挂机，可按“*”键，则此次输入内容无效，系统将重新提示客户输入。 7、通过拨打11888进行电话充值，选择1“普通话”，选择2“用银行卡充值”是自动转到118333充值。 8、客户在一天内使用电话终端累计输错10次充值付费卡密码后，其主叫号码将会被锁定，在被锁定后开始计算24小时内，不允许进行充值付费操作，24小时后系统自动解除锁定。客户也可通过向当地营业厅或客服热线10000提出人工解除的申请。 9、账户级：可支付与本号码（被充值的号码）合账付费的所有产品的费用；用户级：仅支付本号码（被充值的号码）产品的费用。 充值付费功能： 充值付费卡可为中国电信各类预付费和后付费账户充值付费，以及为支付账户充值付费 连续充值：客户在使用语音方式（拨打11888）充值时，无需挂断电话，可以继续输入多张充值付费卡为本账户充值或选择继续为其他账户充值。 批量充值：通过中国电信中国电信欢go网站站/欢go网/江苏电信掌上营业厅/天翼生活-江苏电信掌上营业厅客户端，将多张充值付费卡充到一个账户上。 分拆充值：通过江苏电信网上营业厅/欢go网，在一次充值过程中，将一张充值卡的面值金额分拆后，充到多个客户账户中。 使用规范 1、不要折弯UIM卡，卡的金属触点应小心保护。2、UIM卡的金属接触点要时常保持清洁，避免沾染灰尘。3、为避免刮花金属接触点，如无必要请勿将UIM卡从手机中取出或插入。4、UIM卡不要放在温度低于-20度或高于85度的地方。5、UIM卡只能用于已批准入网的中国电信手机，否则将有可能使卡受到损坏。6、取出手机卡时应先关机。 UIM卡可进行客户的身份识别及通信加密；可存储电话号码、短信内容等客户个人信息；可插入任何一部中国电信机卡分离式手机使用。 卡类型 2FF3G标准卡 3FF3G小卡 3FF4G小卡 4FF3G Nano卡 4FF4G Nano卡 适用机型 华为C8816酷派5951小米3红米1S海信E968 三星Note3iPhone 4S华为P6三星S5中兴 红牛V5 三星Note 4G版三星S5 4G版中兴G718C华为C8817L华为P7-L09 4G版 iPhone5iPhone5CiPhone5S 举例：HTC-M8iPhone6/6pl 天翼国际卡 天翼国际卡的UIM卡内同时具有IMSI和MIN两套数据，支持在归属网络（中国电信CDMA网络）和漫游网络（其他国家或地区的CDMA网络或GSM网络）申请的各项业务，天翼国际卡业务是中国电信移动电话客户在港澳台漫游和国际漫游时，在GSM（含WCDMA）和CDMA两种网络之间双向切换，并使用被访网络提供服务的产 品。天翼国际卡支持在中国电信CDMA网络和其他国家或地区的CDMA网络或GSM网络申请的各项业务，目前包括：移动语音、短信业务、补充业务、移动数 据业务、电话簿功能、短信收件箱、本机号码显示、国际漫游。 一、移动语音、短信业务 本地通话、国内长途、国际长途、短信。 二、补充业务 来电显示、呼叫等待／呼叫保持、呼叫前转、**133业务等。 三、移动数据业务 在归属网络下可使用所支持的各项移动数据业务，在漫游网络下可使用点对点短信业务，但暂不支持收发彩信。四、电话簿功能 对于存储在天翼国际卡上的电话簿，无论客户处于归属网络还是漫游网络，也无论客户使用的是单模手机还是双模手机，客户均可以对卡上的电话簿进行查找、增加、修改和删除等操作。 五、短信收件箱 对于天翼国际卡上的