第一章公共关系与公共关系学课件.ppt

第一章公共关系与公共关系学 任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。 在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。 第一节、公共关系的定义 公共关系定义 一、公共关系状态 公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和。 （如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等。) 从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态。 二、公共关系活动 现代意义上的公共关系，指现代社会一种客观存在的传播活动的公共关系。 从动态的角度来看，公共关系表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。 三、公共关系意识 是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 包括公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象意识。 公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。 案例：伤害中国人民族感情的丰田广告 2、服务意识 服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 案例：只有一名乘客的航班 课堂讨论： 这种做法是否值得？我们从这则案例中应该注意些什么？ 3、沟通意识 沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。 图片一 4、协调意识 协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。 [案例] 微软和苹果因协调而双赢 。 ——[陶德言《知识经济浪潮》，中国城市出版社] 5、形象意识 形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 案例： Impossible Is Nothing ——阿迪达斯体育品牌的形象管理 思考： 阿迪达斯是如何用其独特的标识和独特的公关活动体现其Impossible Is Nothing的独特理念的？ 自己添加的 1.公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。 案例：伤害中国人民族感情的丰田广告 2服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 案例：只有一名乘客的航班 课堂讨论：这种做法是否值得？我们从这则案例中应该注意些什么？ 3.沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。 4.协调意识指组织充分认识到维护公众利益的重要性，千方百计通过调整自身的决策和行为，来协调与公众的关系。 [案例] 微软和苹果因协调而双赢 5.形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 案例： Impossible Is Nothing ——阿迪达斯体育品牌的形象管理 思考：阿迪达斯是如何用其独特的标识和独特的公关活动体现其Impossible Is Nothing的独特理念的？ 四、作为一门学科的公共关系学 1、公共关系的构成要素： 社会组织——公共关系的主体 社会公众——公共关系的客体 传播活动——公共关系方法与手段 2、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象