人际交往与沟通解读.ppt

* Bom para: Os fabricantes de produtos de alta tecnologia Os usuários destas tecnologias A própria INTEL O planeta, que economiza mais energia Excelente para a humanidade! 人际关系与沟通 如何有效地进行人际沟通？ 人际沟通是怎样的？怎样变得无效？怎样才能有效沟通？ 如何处理人际冲突？ 冲突的来源，如何化解？ 如何取得他人欢心？ 大家喜欢怎样的人？如何成为让人喜欢的人？ 人际沟通是怎样的？ 可预知产出理论：第一次交往会判断好坏以决定付出比例 不确定性消减理论：不喜欢未知 成本收益理论 对自己更了解 我们的观察 我们的诠释 历史，规范 我们的结论 利益 人际沟通是怎样无效的 不了解感受 不了解事实 信息不对称 互相矛盾的认知，价值观 虚构的意图 亲，误会就这样赤裸裸产生了 不了解彼此 怀有态度是 为了满足需要 情绪，情感 主体信息 自尊心，自我形象 人际沟通是怎样无效的 我们感到脆弱或事情涉及我们的自尊心 议题事关重大而后果不明确 我们深切地关心谈论的主题或对话的人，我们都会经历一场高难度对话。 不管我们把问题拿出来谈或干脆避而不谈，让事情变困难的，其实是我们对结果的害怕心理。（焦虑感） 心里有太多的事没有讲出来，是让谈话变得困难的原因 如何有效地进行人际沟通 不将对话仅仅局限在信息的传送及接受的层面上，转变成一个有建设性，我们称之为“学习式对话”的方法。 扩大信息圈 每一个人都会带来不同的信息及观点，很有可能我们双方都有自己不知道但很重要的事。探索彼此的故事，了解我们各自是如何理解情况，以及为何做出如此的理解。 Jack Rose 铁达尼号 我知道自己的意图，但我无法知道他们的想法。分享他们的行为对我造成的影响，亲口询问他们的意图，并找出他们想的是什么。同时也找出我的行为对他们的影响，反省意图。 摊开讲，寻求更多信息，认可对方的感受 单纯分享感受，不带批判，归咎和责怪。用“我感觉” 以真心诚意的好奇心代替坚持，包容他人的立场 我会犯错，我对问题有负面影响，我的意图很复杂 将故事纳入而不评判，邀请对方成为伙伴一同解决问题 不夸张，不否定，不绝对 人际沟通要诀 如何处理并减少人际冲突 人际冲突 刻板印象 首因效应 自我中心 归因偏差 控制认知失调 近因效应 积极偏差 消极偏差 人际冲突的来源 如何化解并减少人际冲突？ 提高信息准确性 反馈核实，简化语言 保持自然， 直面偏见 激励， 情感呼吁 把握总体信息 多种沟通渠道 给予充足理据 以问题为中心 如何取得他人欢心？ 我们都喜欢怎样的人呢？ which one is the cup of my tea？ 外表漂亮的人 邻近的人 * Bom para: Os fabricantes de produtos de alta tecnologia Os usuários destas tecnologias A própria INTEL O planeta, que economiza mais energia Excelente para a humanidade!