第七单元 控制45142.pptVIP

第七章 控 制 主要内容 控制系统 控制模式 控制过程 第一节 控制系统 控制的含义 控制的基本内容 控制的特点 有效的控制系统特征 控制的原则 一、控制的含义 控制是监视各种活动以保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。 理解： 控制的目标 限制偏差的积累 适应环境的变化 控制的必要性： 外部环境的变化 权力的分散 人员变动及工作能力差异 二、控制的基本内容 对人员的控制 对组织绩效的控制 对财务的控制 对作业的控制 对信息的控制 三、控制的特点 管理控制具有整体性 管理控制具有动态性（标准、方法） 管理控制是对人的控制并由人执行控制 管理控制是提高员工能力的重要手段 四、有效的控制系统特性 准确性 及时性 经济性 灵活性 通俗性 客观性 战略全局性 五、控制的原则 控制应该同计划与组织结构相适应 控制应该突出重点 控制应注重培养员工的自我控制能力 第二节 控制模式 前馈（事前）控制 同期（事中）控制 反馈（事后）控制 一、前馈控制 前馈控制就是在工作开始之前就对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取方法和措施，将偏差消除于产生之前。 前馈控制的优点： 防患于未然 适用于一切领域中的所有工作 不会造成心理冲突，易于被员工接受 前馈控制的条件 对计划和控制系统进行透彻的分析，确定重要的输入变量； 建立清晰的系统模型； 注意保持模型的动态性； 经常收集相关的数据并输入控制系统； 定期评估实际输入量和计划输入量之间的差异，并评估其对最终结果的影响； 既要指出问题，也要解决问题。 二、同期控制 同期控制是指在工作过程中进行的控制。其特点是一旦发现偏差，马上纠正；其目的是保证本次活动少发生偏差，改进本次活动的质量。 同期控制的职能：一是技术性指导，即对下属的工作方法和程序进行指导；二是监督，确保下属完成任务。 同期控制的缺点主要有：受管理者的时间、精力和业务水平的制约；控制范围较窄；容易形成心理上的对立。 三、反馈控制 反馈控制是在工作结束之后进行的控制。其目的不是改进本次行动，而是力求能“吃一堑，长一智”，改进下次行动的质量。 反馈控制的最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。 第三节 控制过程 确定控制标准 衡量实际工作 采取管理行动 一、确定控制标准 控制标准是实施控制的基础，离开了标准，就无法对活动进行评估，控制工作也就无从谈起。 1.控制标准 时间标准：完成一定工作所需的时间限度，比如工时、交货期； 生产率标准：在规定生产时间里所完成的工作量，比如产品数量； 消耗标准：完成一定工作量所需的有关消耗，比如单位产品成本、废品数量； 质量标准：产品或劳务应达到的品质标准，比如产品等级、合格率； 行为标准：对员工规定的行为准则要求。 2.控制标准的要求 应便于对工作进行衡量 应有利于组织目标的实现 应与未来的发展相结合 应尽可能体现出一致性 应是经过努力后可以达到的 应具有一定的弹性 3.制定控制标准的方法 统计方法 工程方法 经验估计法 二、衡量实际工作 有了完备的标准体系，第二步工作就是要收集数据，了解和掌握工作的实际情况，并进行衡量。 衡量工作 分析结果 1.衡量工作 在衡量工作中，衡量什么和如何去衡量是两大核心问题。 关于衡量什么的问题：实际工作中与标准所对应的要素是衡量的对象。 关于如何衡量的问题：通常采用个人观察、统计报告、口头报告、书面报告、抽样检查等方法来进行。 2.分析结果 分析结果就是将标准与实际工作的结果进行对照，并分析其结果，为进一步采取管理行动做好准备。 比较的结果有两种可能：一种是存在偏差，另一种是不存在偏差。 偏差可能有两种情况：一种是正偏差，实际结果比标准完成的要好；另一种是负偏差，实际结果没有达到标准。 偏差产生的原因：一是计划或标准本身就存在偏差；二是由于组织内部因素；三是由于组织外部环境的变化。 三、采取管理行动 控制过程的最后一项工作是采取管理行动，纠正偏差。纠正偏差的方法有两种： 改进工作绩效 修订标准 1.改进工作绩效 如果计划是可行的，标准也是切合实际的，问题出在工作本身，管理者就应采取纠正行动，如管理方法的调整，组织结构的变动，人事政策的调整，附加的补救措施等。 2.修订标准 如果标准定得过高或过低，即使其他因素都