呼叫中心产品总部-HSIPCC安装配置手册解读.doc

HSIPCC安装配置手册 编写目的 描述客户服务中心系统各模块安装及相关设置方法，为系统安装人员、维护人员提供依据，为可能的系统重新部署提供条件。 预期的读者：恒生软件安装人员、系统集成商技术支持人员。 IPCC典型部署 缺省安装目录说明 采用安装程序HSIPCC绿色安装进行安装时，各模块所在的安装目录如下： 安装根目录：D:\HUNDSUN\ 以下是各模块安装的相对路径： 序号 模块类别 模块名称 安装路径 服务 ICM ICM 服务 HsAA HsAA 服务 APPGW APPGW 服务 软件狗驱动 自动定位 (安装包 \Bases\软件狗驱动\S4InstWiz231.exe) 服务 BE BE 服务 BDE 自动定位 (安装包 \Bases\BDE\bde_5.01.setup.exe) 服务 HsComsvr HsComsvr (Oracle 数据库目录为OracleAS) 流水采集 CCJG CCJG 数据统计 CCStatist CCJG 服务 Masip Masip 服务 Mcu Mcu 管理工具 管理工具 CCManager CCManager 管理工具 CCReporter CCReporter 开发接口 Phonebar20.ocx \Tools\Phonebar20 准备工作 在进行安装以前，请先确认系统已经正确安装Windows? 2003企业版,文件格式为NTFS。 安装程序 拷贝HSIPCC绿色安装\Services目录下程序到机器D:\HUNDSUN; 将HSIPCC绿色安装\基础软件\systemdlls目录下的文件拷贝到系统目录（如C:\windows\system32）,运行reg.bat; 将Data2.1目录下的*.bak文件还原到SQL数据库,用sp_change_users_login.sql脚本修复用户登录; Oracle数据库直接恢复cc_dbo_oracle070530.dmp,用户cc_dbo; (不需要执行该步骤,数据库已经集成) 运行hscomsvr及outboundServer机器需安装BDE; 根据典型部署方案，参照《系统配置》配置系统服务。 将业务流程配置NDS文件拷到BE安装路径下,在BE\be.ini加载流程，ICM\hsicm.cfg文件IVR.MainFlow中指定主流程。如: 96345目录下的业务流程及对应的语音，用于系统安装调试； 启动服务程序，如不能正常接通检查“事件查看器=应用程序日志”来源Hsicm相关信息； 注意：1.系统正常运行必须有加密狗； 2.安装时须根据当前所使用的数据库类别选择MsSqlServerAs或OracleAs进行安装HSComsvr。 系统配置 APPGW AppGateway，恒生呼叫中心系统应用服务器，为ICM，（或者是类似设备，比如BE）提供应用数据的支持，其数据主要来源于数据库，但又不全是如此，也可来源于其他地方，如文件。 AppGateway以类似ICM对象系统的形式向其他设备提供访问接口。 1） Icm连接地址设置 填写ICM的IP地址，端口：8911，设备名需保证与ICM的hsicm.cfg的AppGateway项一致，默认为APPGW； 图5-1 APPGW 配置界面 2) 数据库连接设置 图5-2 数据库连接 在图5-1 上点击“设置...”进行数据库连接设置，先选择数据库的类型，目前系统支持MSSQL，Oracle两种数据库。 在“连接”属性页面上填写服务器名称，登录服务器信息及在服务器上选择数据库。 图5-3 数据库连接属性 然后测试连接是否成功。 图5-4 连接成功 3) 保存配置并启动 在图5-1 上点击“启动”，提示是否保存配置，启动成功后右下角图标由变为。 数据库或ICM未连接或连接断开，图标为黄色。 组件服务器 1) 基本配置 在SQL Server客户端网络实用工具(Client Network Utility)中添加一条指向数据库服务器的配置。如果HSComsvr不与数据库服务器安装在同一台机器上，则应该先给安装HSComsvr的机器安装上SQL Server的客户端； 选择菜单开始-程序-组件服务器-组件服务器，启动组件服务器并打开组件服务器的安装目录下的文件Normal.csc，根据实际情况调整配置；修改本地侦听地址、数据库连接，具体配置说明详见恒生组件服务器帮助。 注意：AS设置杂项中的功能号长度应该是5位，并且，如果这个AS还连着其它的AS，则都要设成5位。如果不能修改功能号长度，则在注册表的HKEY_CURRENT_USER\software\handsome\hscom